随着用户需求的多样化，再加上市场竞争压力也在不断增大，除了产品本身质量突出之外，服务效率成为了留住客户的关键。根据有关资料显示，37%的B2B企业在一个小时内快速响应客户，所以客户最后的达成意向竟大幅度提升。由此可见，在客户留下联系方后，一定要第一时间响应客户，先入为主，抢夺商机。
目前，各行企业都围绕着“服务”来展开未来发展战略，而及时响应则是作为服务闭环的源头，更应该是作为企业提升服务质量的关键指标，能够在最大程度上避免潜在客户流失，提升客户满意度。
I 痛点分析
1、咨询问题多，回复不及时
由于企业涉及多个咨询渠道，并且没有统一的回复平台，当遇到高峰时段，咨询量巨大且渠道过于分散，客户人员无法对客户消息及时回复，并且容易错回漏回，导致客户流失，客户体验不好。
2、客服专业度低，解决时长久
传统企业客服没有受过专业的客服培训，缺乏话术规范，服务专业度低，并且客户询问时，由于没有智能知识库与快捷回复话术，所以还需咨询其他同事，导致回复不及时，解决时长久，客户满意度低。
3、跨部门信息不互通，查询受阻
由于没有一体化的服务体系，导致各部门信息不互通，例如在工单流转时，无法做到工单系统全流程可视化，导致客服人员无法及时查看工单状态，整体沟通过程下来，加长了用户的等待时长，服务效率低下。
4、人力成本过高，无法实现7X24h服务
由于人力成本的增高，企业在一定程度上想要降低人工成本，因此无法实现7X24h的高效服务，例如下班时间亦或者是节假期间，由于没有人工坐席接待，导致回复消息不及时，容易造成潜在客户的流失。
以上就是目前大多数企业正在面临的问题，今天让我们先来看看合力亿捷是如何帮助企业缩短坐席响应时长，提升客户体验的吧！
I 合力亿捷呼叫中心
合力亿捷在呼叫中心领域已有20多年的行业经验，主要是做呼叫中心软件起家，服务的客户涵盖了包括餐饮、电信、教育、金融等在内的十几个领域，根据不同行业灵活部署，极大程度上为企业缩短了响应时长，帮助坐席提升了效率。
1、智能化服务，提升服务效率
合力亿捷通过智能机器人的接入，减轻客服人员的压力，智能知识库和快捷回复功能也能有效帮助坐席快速回答客户问题，提升应答效率。同时，当高峰时段或者是节假期间，人工坐席繁忙或者不在线，机器人还可代替人工回答客户问题，并且合力亿捷还包含了语音IVR导航功能，支持客户全天候自助查询及咨询服务，有效帮助企业降低人力成本，及时响应客户，缩短客户等待时长。
2、全渠道数据统一，加强跨部门协作
合力亿捷呼叫中心系统能够满足企业一个平台实现全渠道数据信息的整合接入，并且各部门信息互通，工单系统能够实现各部门之间的高效协作，实现快速创建，灵活流转，客服人员可通过客户在侧边栏的相关信息，就能快速了解客户情况，及时追踪客户问题。
3、数据高效管理，提升服务专业度
针对一些企业数据分散无法有效管理的情况，合力亿捷提供便捷的客服管理模式，支持数据报表多样化统计，多维度分析各项数据，管理者能实时查看企业的各项数据报表分析情况。除此之外，还支持智能质检功能，质检结果也支持人工复检校准，帮助管理者及时把控客服人员服务流程，优化话术，同时加强内部专业度的相关培训，提升整体服务专业度与满意度。
备注：麻烦加一个合力客服系统功能的链接
