随着经济节奏的不断加快，人们对于高效工作质量的追求是越来越高，所以，很多企业都开通了以电话为主要服务方式的沟通服务，但是在实际应用的时候就会发现诸多服务难题，比如，高峰期访客过多导致电话信息不稳定，掉线，断线，甚至是无法接通，还有就是客户的长时间等待造成的情绪焦虑和愤怒，影响企业的品牌形象。
所以，企业为了更好的服务于客户，获得更好的口碑和利益转化，就需要对电话沟通方案进行优化，解决哪些实际问题。这个时候，呼叫中心就是一个很好的解决方案，企业通过呼叫中心统一业务平台，并对客户和运营数据进行了解与分析，无需切换便可以完成接待任务，满足访客的种种需求。
企业为什么需要统一呼叫中心平台？
一、统一呼叫中心平台加强沟通效果
呼叫中心我们都比较熟悉，传统的呼叫中心因为部署费用昂贵，很难在各行业大面积推广，并且功能也有限，像是多渠道接入就难以实现。当云呼叫中心诞生，此时已经处于移动互联网和科技快速发展当中，各个服务和娱乐渠道众多，也催生了呼叫中心的多渠道接入的功能。创新以及智能化带来的改变让企业尝到了甜头，直接接入到呼叫中心统一业务平台就可以对企业工作和任务进行统一服务和管理。
1、呼叫中心平台当前已经经过智能改变，通过这样的平台就能够实现在线沟通、电话沟通、智能客服等多种联络方式，不仅仅局限于电话呼入以及外呼等基本操作。
2、为了方便客服人员进行管理，可以通过PC和移动app登录，通过这样的方式就可以随时处理访客需求，即使是处于离线状态也没有关系，系统将会及时发送信息，督促客服及时回拨与接待。
3、通过统一呼叫中心平台，也可以实现对集中式座席、远程坐席、移动座席的统一管理与协同服务，这也从根本上提高客服工作人员的状态。
二、系统与资源进一步稳定
在接入到统一呼叫平台之前，每一个渠道都有自己的操作后台，服务过程在各系统后台反复横跳，造成了通话过程中经常会出现卡顿或是掉线的情况，这不仅让客服工作人员工作起来阻力巨大，客户的服务体验也相当的差劲。
在接入到呼叫中心之后，就可以避免这样的情况出现。因为云呼叫中心一般都采用双云双活的全云化架构，这种方式的优点就是能够让网络更加稳定，并且通过和运营商的多点联系，在进行业务处理的时候，网络和资源也更加稳定。
