很多企业意识到呼叫中心的引入可以很好的提升客户满意度，从而提升企业的市场份额。呼叫中心的功能可以增强企业对客户的了解，还可以提升员工的生产力和工作效率，同时提升企业的品牌知名度和竞争力。呼叫中心不仅仅服务于客服部门，其实对企业的各个部门都有比较重要的作用。今天我们将主要介绍呼叫中心对哪些部门具有较大的影响。
呼叫中心对企业各部门有什么好处？
1、客服部门
以呼叫中心为主体的客户服务中心可以帮助企业有的放矢的进行服务，提升服务质量，加强客服的服务意识，提高客户服务的整体水平。
2、销售部门
电销尽管让很多客户比较反感，但企业经过话术的设计以后可以将电销作为一个常规的销售渠道来使用。企业为了更好的提升电销的投入产出比，一方面企业会降低电销的成本费用，另一方面企业还可以通过管理客户信息来提升成功率。
呼叫中心恰恰在这些方面有着巨大的优势，呼出功能可以帮助降低电话销售本身的成本，其中的客户管理系统可以收集客户信息，可以协助企业进行分析客户的关注点和突破口，提高了电销人员的成功率。这样的呼叫中心系统能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，做到一个平台实现销售全流程的管理。这种形式非常适合中小型的以电话销售为主要模式的企业。
3、技术服务部门
很多企业不是单纯商品销售的，而是进行技术服务。比如，物业公司、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域。对于这些企业部门来说，涉及的问题通常很专业，某些问题是比较固定的解决方式，企业可以利用呼叫中心进行回答，这样不需要浪费不必要的精力。实现这些自主解决常规问题的功能叫做IVR功能或知识库。在这个过程中呼叫中心能全程跟踪问题的解决，并能记录相关数据，做到客服问题全流程管理。
4、物流部门
物流发展到现在已经不是简单的货物流转，现代物流要求对货物流转进行系统化、总体化的管理。信息的通畅传递是管理能够实施的重要前提，而新型呼叫中心具备良好的信息传递功能，可以很好的解决这个问题。
