消费是经济增长的主引擎，近年来，家装行业稳步发展，2021年市场规模突破2.8万亿元，年增速颇高。这几年时间内，居民居住条件得到很大改善，家居家装行业不断跟紧社会发展更是发挥了重要的作用，相信未来也会稳步前进。不过传统家装企业高度依赖线下，随着人口红利的消失，以及电商的发展，销售业绩已逐年下滑，而互联网家装企业虽然依托线上资源开展业务，但行业竞争的压力，同样面临着业绩持续下滑的困境。
目前家装行业经过了多年发展，已经逐渐形成了一套通用的业务流程，大致分为从营销获客到方案沟通、客户成交，再到设计跟进、落地施工、收房交付，在服务的每个环节中都存在着与客服及跨部门的协同沟通，都可能存在影响业务增长的漏洞，因此，家装行业需要借助呼叫中心软件承担起搭建一站式标准服务流程的作用。
I 家装行业发展瓶颈
1、客户分散，难以高效进行全渠道触达：互联网发展至今，客流量不再是单一的线下门店聚集，淘宝、微信、抖音等各个网络社交媒体都是客户的来源渠道，如何将这些渠道的客户资源一把抓，是家装行业增加商机的关键。
2、重复性问题多+客服专业度不高，客户体验不好：客户咨询家装公司的问题无非是材质、尺寸、价格等问题，客服长时间回答重复问题难免有心理抵触，如果能解决一键回复重复问题，工作效率也可以大大提高。另外家装行业关于专业属性问题较多，但是相对的大部分客服专业度却跟不上，也会导致客户的信任度降低，转化难。
3、跨部门协同能力低，客服回复慢，影响客户体验：客户与销售达成合作后，在后续时间需保持持续沟通，但一般企业内部跨部门协同能力比较弱，在沟通方面会浪费很多时间，一来二去客户会感到很拖沓，体验不佳。
针对上面的痛点问题，合力亿捷方案部署可以有效解决家装行业面临的困境！
I 解决方案
1、全渠道对接，精准识别客户来源
合力亿捷通过各平台数据的统一接入，不论客户来自官网、公众号、网页、抖音、快手等多种渠道均可实现全面触达，让客服第一时间与客户建立连接。且客户在来电弹屏后，还可实时展示客户的来源渠道显示及过往客户信息展示，方便客服人员快速获取来电客户信息，提高服务效率和精准率，从而进一步提升客户服务体验。
2、智能化全流程服务，提高工作效率
智能搭载智能化服务，企业可就重复率高的问题进行统一收集整理，逐一进行相应问题的快捷回复，通过智能机器人的快速接待及回复，随时接收来自客户的需求，减轻客服人员接待压力，提升服务效力。
3、打通各平台数据，方便跨部门协作
全渠道的数据统一有助于各部门间的协同合作，客服人员结合客户反馈的相应情况快速与相应部门的同事进行对接，因数据的统一，跨部门同事可及时根据反馈情况及客户信息进行快速解答，降低投诉率，提升客户体验。
4、全面报表分析，智能质检服务流程
企业通过对数据看板、报表的实时分析，及时把控客服人员服务流程，优化客服人员沟通话术，同时通过知识库的搭建，便于客服人员快速回复客户专业问题，提升整体服务专业度，增加客户信任度。
合力亿捷搭建一套呼叫中心软件，价格主要构成来自于部署方式、通信费用、定制化功能等方面，根据企业的规模、服务场景等，提供基础版、标准版、旗舰版三个版本选择，企业可以结合自身的业务情况选择相应的部署方式及所需的功能需求进行选择相应的版本。
