很多企业为了提高企业的服务效率，有效管理客户信息，进一步维护客户关系，最终实现企业的信誉提升，都开始选择了解和使用呼叫中心系统。但是很多企业还是不太明白其收费的主要因素，今天，我们就将呼叫中心系统的成本结构分析给大家知晓，方便企业选择性价比最高的系统。
1、服务器成本
对于云呼叫中心而言，基本不存在服务器成本，但是如果企业需要私有云部署，那么，服务器成本就是存在的，且价格不低。一般来说，根据企业需要建设的呼叫中心系统的规模或者说坐席数及业务情况，服务器的配置需求也是不同的，通常根据性能的不同从几千元到几万元/台不等，企业可以根据自身的需求和预算进行合理安排。
2、系统成本
云呼叫中心的使用也不会涉及到系统成本，除去一些特殊功能需要额外购买，其他的系统基础功能都是可以使用的。如果企业需要自行开发呼叫中心系统，那么就需要采购系统，目前软件买断的费用从几千到几十万不等。
3、坐席成本
如果企业是自行开发呼叫中心，则不涉及到座席费用。如果是云呼叫中心，基本是根据部署方案，坐席收取，所有会涉及座席费，但是根据版本和座席数量的不同，费用也不同。一般当地的部署方案都是在300多到1000元左右。
4、实施成本
根据技术团队的工作量计算实施成本。对于云呼叫中心，因为利用的云科技和电脑技术，所以不涉及呼叫中心的整体实施成本。只有对于自建型呼叫中心才涉及，一般中小型呼叫中心(100座以下)的实施周期通常在一个半月到两个月左右，整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期更长，相应的实施成本可能在几十万到上百万。
5、后期运维成本
云呼叫中心因为是由服务商进行整体开发和维护的，所以后续也没有运维费用。自建呼叫中心目前市场上实行的收费模式通常收取一定比例的系统费用，常见比例一般为每年10%-20%左右。
总结：
综上所述，我们能清楚的感知云呼叫中心是一种价格最优的选择，对于绝大多数的企业而言。而自建呼叫中心，费用成本都极高，且后续的维护费用也不低。所以，对于企业而言，能选择合适的云呼叫中心，顺应整体市场的发展优于独立开发系统使用。从这篇文章中，我们也能明白，呼叫中心的主要费用构成是服务器费用、系统费用、坐席费用、实施费用、维护费用来构成，而不同搭建方式所涉及到的费用构成也有些许不同。
