纵观整个汽车市场，2018年可谓是车企行业的分水岭，在这一年，中国车市进入寒冬期，整体销量出现有史以来首次下降，市场趋势逐渐从增量向存量转变，进入“以增换购”的新常态时代。面对五花八门的车型，客户稍不注意就会流失，如何留住客户，让客户在增购或换购时依然选择自己，已经成为很多车企的工作重点之一。
传统的4S店销售模式较为单一，大多数情况下，产品与客户属于一次性的，这也意味着在交易完成后企业与客户间的关系也就断了，这样一来，就导致4S店客户流失率高居不下，加之新能源汽车品牌的崛起，更是让很多车企经营困难、举步维艰。
“新常态”下，车企要想在市场存活，就必须具备核心竞争力：
· 品牌美誉度：突出自己的品牌与定位，打造品牌美誉度，好的产品会赢得客户的认可，为企业带来更多的流量市场。据调研发现，无论是新购客户还是增/换购客户，对汽车品牌口碑和厂商是非常看重的，近39%的用户将品牌美誉度作为首要考虑因素。
· 品牌直面用户，私域助力价值挖掘：汽车属于耐用消费品，消费者决策周期长，使用周期久，在这期间，若不与客户建立紧密联系，培养品牌认知，是很难促成成交的，而私域无疑是最好的辅助工具，拥有和终端用户沟通交流的主动权，可以在任何时间、任何频次直接触达用户，全面、深入洞察用户需求，进而提升用户体验。
4S店通过建立私域流量池，可以持续高效精准地触达客户，从而增加用户与4S店的黏性，提升用户关系，实现车企收入与营销效率的攀升。今天就带领大家走进合力私域课堂，看4S汽车店如何凭借私域服务平台，创造企业新效益！
I 第一步：提升品牌美誉度
如何通过私域内容的触达和培育，实现“润物细无声”的品牌形象的输出，形成客户好感与信任，实现汽车的新购与复购。
1、强化企业形象宣传，塑造专业人设
4S汽车店获客通常以线上投放（公众号小程序、App）、线下车展、门店获取，线上可以通过预约试驾来引流客户，线下则通过车型介绍、汽车选购、福利优惠，引导意向客户扫码添加企微。合力私域SCRM的渠道活码可以实现自动标记用户来源，搜索关键字等，方便企业统计各个渠道投放效果。在销售接待环节，塑造出高专业且富有温度的汽车顾问专家的IP形象，同时对外展示页显示品牌名称、企业视频号等信息，丰富人物形象，构建起客户信任感。
2、精准内容触达，辅助品牌形象塑造
客户引流至私域后，接下来就是培育客户认知了，合力私域SCRM可以自定义sop触达阶段、内容以及触达方式，通过朋友圈SOP、群聊、侧边栏素材库等，辅助汽车顾问针对不同客户输出专业化的汽车内容，例如汽车选购、配置、日常用车保养等专业知识，建立用户信任，提升转化几率。
I 第二步：提升客户价值挖掘
1、精准定位客户需求
除此之外，合力私域SCRM还具有数据雷达功能，可以自动追踪销售给客户发送的素材，例如，当销售把营销内容发送给客户，后台会记录客户浏览行为，查看了哪些产品、阅读时长、阅读率、次数等，从而判断出客户对哪些车型感兴趣，意向程度等，预设用户标签，构建清晰用户画像，帮助销售快速定位客户需求，提升服务效率。
2、新增培育SOP
当新客引流至私域，建立用户“信任”是首要任务，可以设置新客内容SOP，在成为好友的黄金种草期进行内容推送，实现高效转化，例如，推送“品牌设计理念、性能配置、养护专业知识、线下试驾邀约等，帮助新用户建立了解，提升用户对品牌的认知。在客户意向度不高时，可以继续推送营销内容引导客户，当客户意向度增强时，再通过电话外呼进一步沟通，以此来提升到店试驾率及成交率。
3、服务增购SOP
针对已成交客户，根据产品生命周期，制定相应的复购/增购的时机，比如在客户购买后，给客户推送“汽车养护专业知识、用车安全的分享、保养知识/提醒”等，让客户感受到品牌的专业与温度，提升客户粘性与忠诚度，从而产生复购/增购。
