连锁门店一般是由一些比较分散的小规模经营同类产品并且为同一品牌的零售店组成，业务遍布全国各地。据相关数据报告显示，截止到17年底，国内特许经营体系的数量已超过10万个，加盟店超300万，而覆盖的行业业态也超过100个，不仅如此，更是有体量巨大公司由独立经营转为连锁经营，越来越多的人认为连锁经营模式是实现企业快速成功的方式。然而随着连锁门店发展愈发迅猛，随之而来的问题也越来越多，巨大的客户咨询量使得企业无法及时回复，造成客户不满等问题也慢慢浮现出来。因此，选择一套呼叫中心系统帮助连锁门店规范服务流程，提升服务效率迫在眉睫。
I 业务痛点
1、无法保证7x24的服务
连锁经营的特点在于比较分散，门店遍布各地，所以连锁门店都需要发布统一的服务热线。但由于人力成本过高，企业在一定程度上想要降低人力成本，就无法保证24小时接待，这就导致在休息时段，客户无法进入咨询，客户问题得不到第一时间解决，容易引发客诉。
2、无法达到统一管理的服务标准
由于门店众多，加上各门店脱离企业管控，无法达到统一管理的服务标准，客服接待情况无法做到实时监管查看，无法保质保量。
3、各门店服务质量真实情况难追踪
企业服务的客户群体庞大，客户情况无法实时查看监管，并且咨询渠道分散，缺乏各渠道数据统一收集的工具，各门店服务监管真实情况难以追踪，存在个别门店回访数据造假的问题。
4、各部门数据不互通，协同能力低
对于市场高度认可的连锁门店来说，客户服务尤为重要。如果没有一体化的服务体系做支撑，各部门数据不互通，客户咨询的问题无法及时解决，就容易引发客户不满。例如客户查询产品售后问题或者相关物流信息，企业无法做到工单系统全流程可视化，客服无法查看工单进度，导致客户等待时间过长，解决效率低下。
针对连锁门店目前所遇到的几大问题，合力亿捷也为此提供了一系列标准化服务解决方案，帮助连锁门店走出困境！
I 解决方案
1、“智能化服务”降低人力成本
合力亿捷通过接入智能化服务，帮助连锁门店降低人力成本。合力亿捷呼叫中心系统可实现全渠道接入服务，缩短客户等待时长，同时人工搭配机器人协作，当休息时间或者咨询高峰时段，人工坐席繁忙无法及时回复，智能机器人、语音IVR能帮助企业实现客户的全时段查询咨询等服务，快速回答客户问题，减轻客服压力；同时知识库、快捷回复等智能工具，也能够快速帮助客服人员及时响应，提升应答效率。
2、数据报表实时监控
针对因门店分散企业数据无法统一管理的情况，合力亿捷提供便捷的客服管理模式，系统支持多样化的数据报表统计及分析，包括客服录音，接待记录等都可实时调取查看，多维度分析各项数据，便于企业及时优化标准服务流程，加强对服务人员的专业知识培训，并对回访数据真实性进行追踪核实。
3、全渠道数据互通
合力亿捷呼叫中心系统可将客户系统与全渠道数据平台打通，企业内部高效协作，实现各部门信息互通。工单系统支持快速创建，灵活流转，并且可实时查看工单进度，及时追踪工单状态。客户咨询商品质量或相关投诉等，也能第一时间解答客户问题，增强客户满意度，提升品牌服务口碑。
以上就是合力亿捷呼叫中心系统的相关功能，介绍完功能，接下来就该聊聊价格了。目前市面上客服系统的价格一般都是根据企业的坐席数、部署方式、通信费用以及相关定制化功能等方面进行评估之后再给出报价，合力亿捷亦是如此，并且为企业提供多个版本进行选择，企业也可依据自身的业务情况提出需求，最后再给出适合的方案以及价格范围。
