不知不觉又迎来了新一年的双十一购物节，这不仅是消费者的狂欢日，也是电商行业一年中冲击业绩的最大机会。然而电商行业不似往年容易盈利，这两年因为移动互联网的普及，以及各大电商平台的争相发展，流量的红利已经消失了，无论是新品牌还是老品牌，都面临着一个共通的问题，那就是获客难，竞争压力加剧。很多品牌依靠广告投放不断营收，但是一旦停止投放，营收额就会急剧下降，被其它品牌后来居上。这里的根本原因还是因为消费群体对于品牌的认知少，缺乏粘性和忠诚度，很多人购买一次后会被新品吸引，不再复购老品。
电商行业如何将客户留下来？目前最推荐的就是利用私域运营去解决这个问题。私域运营对于电商行业的优势是能够摆脱广告依赖性，搭建一个品牌私域池，实现客户资源最大化的利用，把客户留在自己手里，节省品牌在公域投放的广告成本。
具体要如何实现呢，这里简单列出两步操作：
I 第一步：引流获客
首先是全渠道链接客户，将客户沉淀到私域里。例如通过微信生态，包括企业微信、公众号、小程序、H5等 设置菜单栏、推送名片。还有自有业务系统，如会员系统、CRM系统等直接打通数据，以及第三方订单系统，如京东、抖音、淘宝等都可以作为公域流量引入，设置渠道活码全渠道引流，快速沉淀私域池。
除常规的线上广告投放渠道引流外，着重提一下包裹卡引流。电商行业给下单用户邮寄包裹时，可随单放置包裹卡，通过福利优惠、专属服务、附加权益等，引流客户添加企业微信，将电商平台的订单客户，转化为私域客户，进行长期的维护转化。
I 第二步：客户画像
客户进入私域池后，就可以逐步构建客户画像，优先将唯一客户ID与客户数据关联，通过该客户的行为特征、购买情况、浏览轨迹等内容，洞察客户需求，构建出清晰的客户画像。
其次企业需要制定触达策略与人设塑造。基于客户需求与关注重点，设置不同的触达内容，比如干活价值型内容、产品营销型内容、用户互动性内容、售后服务型内容、社群文化与价值观内容等，通过点对点、朋友圈、群聊等方式进行触达。在触达客户的过程中可以塑造企业独特的人设，帮助客户加深对品牌的印象。
3根据已经设置好的触达逻辑，发送朋友圈SOP。可以设置关键词评论、商品讲解视频、附带推荐商品链接等，通过朋友圈内容的发送，培育客户并刺激下单转化。
