随着科技的进步与时代的发展，再加上人力成本的不断升高，呼叫中心系统在各个行业被广泛运用，承担起了企业与客户之间沟通的桥梁。云呼叫中心从满足客户的基本需求，提高坐席服务效率和服务质量也逐步更迭为可以通过呼叫中心软件进行产品营销、服务和支持。在呼叫中心行业快速发展的同时，各式各样的呼叫中心软件、服务功能，也让更多的企业在最初选择呼叫中心软件时，因考虑到企业的成本投入，陷入“价格”的难题中！
I 呼叫中心软件成本
1、部署方式
企业搭建客服系统选择最多的部署方式就是自建和租用模式，这两种模式和企业自身的坐席数、业务规模和企业投入成本有着密切的关系。那我们就来看看这两种模式的费用构成吧！
自建模式又称为私有云部署，是需要把系统和数据都部署在本地，也就是企业私有的服务器上。除了软硬件费用外，还有坐席费、实施成本以及后期维护费，费用综合在几十万上百万不等，主要适用于坐席数量大，对信息安全要求较高的企业，并且服务商可根据企业特殊需求，提供定制化方案。
除了自建模式之外，租用模式也广泛适用于各大中小型企业。租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系统采用云租用的方式，数据部署在云端，部署方式灵活、上线快，是目前比较主流的部署方式。企业可根据坐席数开通账号，软硬件都是由服务商提供，软件费用由服务商收取，通信费用由运营商收取，费用一般在几百元到几千元不等，是目前市面上适用范围最广的部署方式。
2、坐席数
目前市面上的呼叫中心系统都是根据坐席数开通账号，企业可根据自身业务情况，如果坐席数量小，可采取云租用的模式，坐席数量越高，成本也就越高。目前市场上的坐席租用费在150-700元不等。
3、硬件设备
作为办公区域，基础的硬件设施是必不可少的。如果选择云呼叫中心模式，企业只需要基础的电脑、网络即可，对于一些对系统稳定性、通话质量要求较高的企业来说，可以选择性价比高、品质好的品牌，这个可根据企业自身需求进行选择。
4、定制化内容
如需定制化开发的大型公司，可选择采取私有化的部署方式，供应商可根据企业自身需求定制化开发相关功能。但这个肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的，并且定制化开发还涉及后期维护、扩容、系统更新等间接成本，费用非常高，一般都是几十万起步。
5、线路通信
除了基本的软硬件之外，企业还要考虑线路通信费用。不同的是，软件费用是供应商收取，而线路通信费用则是运营商收取，一般都是采取预存的方式。而坐席量和接听方式的不同，通信费用也不同，而且还涉及到行业和运营商线路号码的问题，不同的运营商收费标准也不一样。
以上就是目前企业搭建一套呼叫中心系统所需要的费用构成。除了要考虑价格，企业还应该多方面考虑系统功能、系统性能、供应商资质以及售后服务体系等因素。纵观市面众多的客服系统，我最推荐合力亿捷。
合力亿捷是有着呼叫中心20多年经验的老牌厂商，拥有上百人的技术服务团队，系统开发能力成熟。数据依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，有效保障数据安全。支持公有云、私有云、混合云多种部署方式，且不受地域限制，可根据不同行业、不同企业属性来定制方案，并且云呼叫中心无需购买软硬件设备24h即可快速上线，方便快捷；线路资源丰富，保障顺畅接入。除此之外，合力亿捷服务体系遍布全国27座城市，售后服务齐全，有专属的客户成功经理帮助上线，7x24h全天候的售后服务热线，企业再也不用因为系统问题无法及时解决而发愁，为客户带来更好的服务体验。
