宠物作为一种情感寄托，广受大众喜爱，宠物经济随之崛起。随着养宠人士的增多，在消费者需求的影响下，宠物用品、食品持续朝多元化方向发展，国内宠物经济产业规模持续增长，与此同时，带动了宠物买卖、宠物美容、宠物用品销售、宠物医院、宠物寄养等庞大的宠物经济产业链，凸显着蓬勃的商机，这也让更多企业也纷纷想要在宠物经济市场分得一杯羹。
对于铲屎官来说，同质产品下，无微不至的客户服务才是取胜的秘诀，因此，服务也成了宠物行业的核心竞争力。届时，通过呼叫中心软件搭建标准的服务流程，也成了企业蔚然成风的发展趋势。
目前宠物行业业务涵盖线下门店及线上平台，在经营过程中仍面临不少困难：
· 互联网时代，对于宠物店来说客流量不再局限于线下门店，线上已成为不少用户首选，面对众多渠道来的客户咨询，客服还需多个平台来回切换，同时用户咨询问题相似度高，重复性问题耗费大量人力，导致客服响应不及时，用户体验差；
· 线下门店经营数据量大，线上各服务渠道割裂，数据分散，缺乏对客户信息统一管理的工具；
· 同时，客服能力水平不同，面对用户提出的问题客服不能准确应答，造成客户的满意度下降，信任感降低；
· 在管理层面，管理者缺乏数据分析与统计的能力，客服人员服务状态难管控，无法及时进行优化调整，确保服务质量。
针对以上问题，合力亿捷解决方案可以有效解决宠物行业面临的困境，助力宠企优化服务流程，提高服务效能。
I 全渠道统一接入
合力亿捷呼叫系统支持各平台数据统一接入，全面整合客户所有营销触点，在保障系统稳定性的同时，助力客服在一个平台统一接待，提高响应率；同时客户来电弹屏可以一屏展示客户所有信息，历史服务记录及沟通记录等，帮助坐席快速获取来电客户信息，定位客户问题，提高坐席服务效率和精准率，从而进一步提升客户体验。
I 智能化接入，提高客服响应效率
合力亿捷还为宠物行业提供智能化服务，以此来提升服务效能。通过智能机器人的接入，节省80%人力成本，过滤大量重复性问题。咨询高峰时段，智能机器人、IVR能够帮助企业实现全时段咨询服务，减轻坐席压力，让客服有时间去处理更为重要的问题，提高工作效率；同时还有知识库、快捷回复等辅助功能，在遇到不熟悉的问题时，可以及时翻阅查询，选择标准统一的回答进行快捷回复，避免问题回答不一造成的客户体感差，保证客服团队的服务质量和效率。
I 各部门数据互通，方便跨部门协作
合力亿捷呼叫系统可以与企业自有业务系统全面打通，全渠道数据统一平台接入，做到各部门间数据互通，打破部门壁垒，实现跨部门协作。当客服咨询需多部门协同处理时，客服人员可一键创建工单，并高效流转到对应部门。因数据互通，部门间可实时查看工单进度，掌握工单状态，帮助坐席第一时间解决客户问题，降低投诉率，提升品牌服务口碑。
I 数据报表，实时监控客服人员工作状态
除此之外，合力亿捷还为企业提供完善的数据管理体系，支持查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表类型业务数据，实时监控客服人员工作状态，优化客服人员沟通话术，便于企业及时优化服务流程，为管理者决策做数据支撑。
