双十一作为每年的购物狂欢节，把握着各类消费群体的需求，刺激了消费者的购买欲望，也使得电商企业业绩倍增。但也是由于近几年来互联网的不断进步，使得电商行业竞争压力不断增加，再加上电商企业都是基于公域平台获取流量，成本高、抽成高且获客难，加之公域流量分散流动，客户留存率低，并且客户都是掌握在平台手里，而不在企业，这对于企业发展来说，是相当受限的。
相对电商平台的公域流量来说，将公域获取的客户流量，引入私域池，通过免费、可持续的反复触达、唤醒客户，从而与客户建立长久的联系，获取客户信任，最终实现客户转化。除此之外，企业还可以利用私域，做好售前、促销、售后等一系列客户接待需求，做好“卖货+服务”，将客户从潜客转化为成交客户，再由成交客户培育为增购/复购客户，延长消费者的生命周期。
为帮助电商企业搭建属于自己的私域流量池，合力亿捷也为此提出一系列解决方案，助力电商企业实现业绩大提升！
I 引流：电商平台流量引入，一键添加企微+渠道活码引流
实现私域运营的第一步就是将客户引流到私域流量池。针对未成交的客户可通过微信公众号、小程序等软文进行广告投放，利用营销海报页面加上合力SCRM渠道活码，引导客户添加企微，也可通过淘宝、天猫、京东等电商平台设置渠道活码进行引流，快速将客户引流到私域流量池进行客户沉淀。
针对已成交的客户可通过包裹卡的方式进行引流，在客户下单之后，电商企业可在给客户邮寄包裹时放置包裹卡，通过福利优惠、专属服务、附加权益等，引导客户添加企业微信，将电商平台的订单客户，转化为私域客户，进行长期的维护转化。
I 客户培育
1、人设IP
由于电商行业产品同质化严重，容易让消费者眼花缭乱，然而不同流量人群，承接的IP人设也不相同，所以打造一个专属的人设IP能够让企业在整个市场中脱颖而出。可针对不同的产品特性，基于客户需求与关注重点，设置不同的触达内容，有助于提升客户认知与信任，更好的宣传品牌形象。
2、朋友圈规划，支撑人设IP
根据人们的日常习惯，添加好友之后会习惯性的翻看对方的朋友圈，从朋友圈去了解对方，通过他在朋友圈不断发表的内容，来加深、强化对他的印象。电商企业朋友圈的内容规划，也是支撑人设IP的重要一环。这里要提到朋友圈SOP，企业可根据用户刷朋友圈的高峰时段来确定朋友圈发布的具体时间，内容一般包括干活价值型内容、产品营销型内容、用户互动性内容、售后服务型内容、社群文化与价值观等，帮助客户加深对品牌的印象以及信任。
3、点对点沟通
合力SCRM除了群聊、朋友圈的形式帮助企业触达客户，也提供点对点的沟通方式，包括侧边栏的话术支撑，持续不断向客户输出产品价值，助力企业完成客户转化。
4、潜客孵化SOP
针对一些还未成交的潜在客户，以优惠券、限时领福利等SOP内容来培育客户，以大额优惠来刺激客户下单，完成转化。在双十一、618等大促期间，还可结合电话外呼，告知客户优惠活动，来吸引客户关注品牌产品并下单。
5、增购/复购SOP
将已成交客户通过优惠券或者1元购小样等活动，引导成为会员，再设置会员福利活动、会员日福利推送、生日福利等内容的SOP内容推送。同时，依照客户下单时间与购买产品的使用周期，进行产品复购的SOP内容推送，以此来完成客户的增购/复购。
