近年来，中国建筑设计行业发展迅速，不论是企业规模、从业人员规模、经营规模，管理水平和经济效益都有较大的发展，完成了大量固定资产投资项目的建筑设计任务。在本轮国家经济结构的调整过程中，建筑设计行业受到较大影响，行业许多企业的生产经营业绩出现不同程度的下滑，但也有一部分企业保持良好发展态势。建筑设计行业企业众多，行业同质化现象比较突出，大部分企业的业务范围相同或相似，行业内部竞争愈演愈烈。
为给客户咨询提供更高效、更便捷的服务咨询及体验，越来越多的建筑设计公司选择搭建呼叫中心软件建立标准化的服务流程，一方面给客户提供优质、高效的服务体验，提升满意度，另一方面可以塑造业内品牌口碑，吸引更多的客户达成合作。
采访过多家建筑设计公司业绩增长/下滑的原因，我们总结出以下他们共同的痛点问题。
· 建筑设计公司在各地可能会开设分公司，由于区域的不同，各区域分机号码也不同，客户想要咨询时，需要找寻对应城市达成合作，客户操作繁琐；同时也会存在个别城市无分机号码，客户咨询不知道联系谁的问题；
· 客户从官网、网站页面等其他推广路径进行咨询、获取报价时，由于多个系统需同时进行操作的繁琐，再加之人工成本的有限，导致客户等待时长过长，部分客户流失；
· 当客户进来咨询时，由于客服对建筑专业知识了解得有限，导致客户反映客服解答不专业，对品牌反感强烈 ，企业也无法统一监管客服接待情况；
· 企业总部缺乏对客户关系的运营管理，无法了解每个合作项目的最终服务满意度，也就无法制定相应的运营策略。
在了解了多家建筑设计公司的服务痛点与需求之后，合力亿捷整合了人工+AI智能，提出建筑设计行业解决方案，贯穿企业服务全过程。
I 统一接待后区域对接
合力呼叫中心软件支持全国统一的400服务热线接入，客服均统一服务标准，可以对外展示企业良好形象；设置区域分配规则，客服人员接待客户咨询后，再转接给对应区域服务客户，有效减轻客户流失率。
I 推广平台统一接入
云客服支持电话、微信、企业微信、APP、官网、抖音等线上推广平台统一接入，一个平台轻松实现一对多服务，让客服人员轻松应对所有咨询。
I 智能化工具提升服务效率
智能机器人客服全时段在线智能应答，可以代替部分人工解决90%重复性咨询的问题，咨询高峰时段，智能机器人、IVR能够帮助企业实现全时段咨询服务，减轻坐席压力；同时还有智能知识库、快捷回复等辅助功能，辅助座席快速应答。
I 多维度数据报表
合力呼叫中心软件提供通话报表、录音报表、工单、质检等多种报表类型，为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供数据支撑。
I 满意度评价，规范客服工作
呼叫中心软件还支持自有的客户系统接入，在项目服务结束后，由客户对接待的客服人员进行最终服务评价，可以有效规范客服工作，并为后期绩效考核做依据。
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