由于绿色出行和共享出行理念的推广，使得共享电动车应运而生。在上下班交通高峰时段，我们不难发现，越来越多的共享单车、两轮电动车也穿插在人群中，人们对出行需求的增加，共享电动车也成为消费者短途出行的最优选择。
随着市场大众对于共享电动车的需求日益旺盛，再加上政府的广泛支持，以共享出行为主的哈罗单车、蜜果电单车、芒果电单车、拜米电单车等品牌纷纷加入市场，如何以更具效率、便捷及贴心的服务，成为共享电动车建立竞争优势，甚至引领行业的关键。但由于共享电动车都是通过线上建立沟通，提出服务需求，因此，更需要呼叫中心软件，通过标准化的服务模式，赢得更多消费者信赖。
I 行业痛点
目前广大消费者使用共享电动车的共性问题大都是扫码未开锁、归还失败、押金退还失败、电动车故障等售后服务场景下，但传统的联络方式往往还存在多种问题：
1、咨询渠道众多无法统一管理，客户等待时间长
消费者一般都是通过APP、小程序、支付宝等线上途径咨询，但因为渠道多且分散，而企业人力有限，坐席压力大，客户等待时间过长，服务效率低下。
2、各部门信息不互通查询受阻，客户体验差
共享电动车会涉及到退还押金、电动车保障等问题，所以需要财务部门以及技术部门协同处理，但由于企业各部门系统数据不互通，难以追踪客户提交查询反馈的相关问题，整个流程沟通下来，增加了用户的等待时长，客户体验差。
为此，合力亿捷也为共享电动车行业提供了一系列解决方案，帮助企业提升服务效率！
I 合力亿捷解决方案
1、电话咨询稳定接待
拥有上百人的技术服务团队，开发能力成熟，能有效保障系统稳定性，并且与三大运营商紧密合作，能确保通用户通话质量清稳定清晰，满足不同行业使用场景需求。
2、全渠道统一接待，减少客户等待时长
其呼叫中心软件能够将APP、微信小程序、支付宝等线上途径咨询统一到云客服平台进行接待，减少客服切换多个网页窗口的频次，提升客服应答效率。
3、智能辅助
通过机器人的接入，为共享电动车企业减轻坐席压力，智能知识库和快捷回复功能也能有效帮助坐席快速回答客户问题，提升应答效率。同时，当高峰时段或者是节假期间，机器人还可代替人工回答客户问题，并且语音IVR导航功能，也支持客户全天候自助查询及咨询服务，有效帮助企业降低人力成本，及时响应客户，缩短客户等待时长。
4、工单系统跨部门流转，全程可视化
若遇上述问题，需要多个部门协同处理时，工单系统可实现快速创建，一键流转至相关部门进行处理，全流程可视化，实现各部门之间信息互通，高效协作，快速解决客户问题，提升客户体验。
上面聊完系统功能，接下来就该说说价格了。一般客服系统的价格都是根据企业的坐席数、是否需要定制化功能、部署方式、通信费等进行评估，合力亿捷亦是如此，并且提供多个版本供企业选择，企业可根据自身需求选择合适的版本。
