就目前私域发展来看，低频刚需/耐用品，2B行业的企业将成为新一波推动者。除此以外，高利润快速赚钱的行业正在加入私域内卷中，比如游戏行业。
今天，我们就来说说游戏行业是如何通过私域运营实现业绩增长的！
I 行业痛点
· 企业标签维度过于单一，只解决了筛选重要氪金用户，了解用户所在层级的问题，但没有办法形成全面的用户画像，针对用户的喜好和需求进行运营；
· 引流形式较为被动和单一，只能等待用户主动咨询，并且游戏账号与私域没有打通，无法在公域进行分层运营；
· 单日消息接待量大，内部客服服务效率较低，外包客服服务质量又难以把控；
· 缺乏数据统计管理，私域运营较为粗放，缺乏精细化运营能力。
找到了游戏行业问题所在，那么一起来看看合力亿捷是如何运用私域运营来扭转乾坤的吧！
I 解决方案
1、渠道活码引流：做私域运营的前提是有运营对象，即流量！游戏行业目前的流量来源主要分为三部分，即：存量用户引流、游戏生态内引流、公众号等其他渠道引流。游戏企业可以在以上多个渠道放置动态活码，通过福利大礼包、游戏秘诀、话题圈等吸粉手段，引导玩家扫码添加客服的企业微信。
2、与原有CRM系统打通，构建清晰客户画像：合力亿捷支持在不替换游戏企业原有的CRM系统基础上，支持原有玩家资产快速关联企微私域池，通过CRM系统获取玩家充值记录与会员等级等内容，构建出完整的客户画像，对其进行针对性的游戏会员服务与运营。
3、SOP运营：基于前面的企微客户画像，游戏企业可以针对不同会员等级的玩家，如：普通玩家、氪金玩家，结合节假日、游戏时限性礼包、游戏活动期等明确的时间节点，针对性进行对应玩家的复购、增购刺激。
4、企微运营辅助：合力SCRM还提供企微侧边栏、快捷回复、客户画像、SOP运营等内容，快速定位客户需求，根据客户画像显示的客户来源信息和关注需求，及时响应客户咨询问题。
5、企微客服助手：除此之外，合力亿捷还能够打通企业微信与客服中心链路，统一平台接入，有序排队，避免信息遗漏；还有机器人客服辅助，减轻客服人员工作量的同时，节约人工人本，有效解决服务效率较低等问题。
6、数据管理与统计：合力亿捷支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型，从SOP任务、销售跟进到转化全流程记录可查询；还有数据看板，可以帮助管理人员精细化分析商机各阶段转化情况；标准化的数据统计还可以一览客服工作状态，及时优化销售流程，以数据做支撑，驱动管理决策，提升效能。
