调研了市面上不少客服系统，不论是从功能点出发，还是售后服务保障，都比较推荐合力亿捷云客服系统。专注客户联络20年，致力于打通企业与客户的连接，解决方案覆盖全行业，能满足企业不同业务场景的需求。深受上万家企业信赖选择，是值得信赖的供应商。
I 泛零售行业
针对电商行业，合力亿捷云客服推出人工客服+智能客服的解决方案，降低企业客服成本的同时，提高了用户购买的转化率和服务。
泛零售行业的服务痛点：
1、海量重复咨询问题，人力成本高。泛零售行业客户咨询的问题种类都差不多，并且客流量相对地要高，面对大量的重复性咨询，客服压力大，企业所花费的人力成本就随之增高。
2、无法对客户行为进行分析，客户购买转化低。平台无法洞悉客户的需求，就不能精准进行营销，长此以往客户购买率越来越低。
3、消费者在购买商品后，不能及时获得优质的售后服务。
4、员工离职带走客户，导致客户流失。平台掌控不住所有客户资源，随着销售离职，客户资源也会浪费。
泛零售行业解决方案：
1、全时段智能客服机器人常见问题全解答。智能客服能够随时回答一些重复性高、相对简单的咨询问题，客户不需要等待。如果遇到智能客服解答不了的问题再转接到人工客服服务。
2、获取客户行为轨迹提升购买转化。针对无法洞察客户需求的痛点，系统可以获取客户轨迹、查看来访渠道、感兴趣的产品等，以此来优化营销策略。
3、全渠道数据统一管理，深度数据分析。常用电商渠道统一接入到系统内，将用户数据可视化呈现，方便进行数据分析。
4、企业知识素材库和聊天侧边栏。客服人员能够根据系统素材库内和侧边栏的信息，一键回复客户问题，促使转化。
5、员工离职自动继承。员工离职后客户自动转到其他在职员工名下，不浪费资源。
I 餐饮行业
合力亿捷提供的智能客服解决方案，一直服务于餐饮加盟行业的龙头企业，帮助企业优化服务体验，提高核心竞争力。
餐饮行业服务痛点如下：
1、多样化的客户沟通方式，服务质量难追踪。移动互联网的时代，越来越多的订餐渠道，让企业应接不暇，各渠道服务质量跟不上，也难以管理。
2、电话转接量大，造成人力浪费。餐饮行业分店多，客户打电话通常都会打到总部，客服就需要转接给各个门店，造成了人力的浪费，同时客户体验也不好。
3、门店电话分机号码多，平台稳定性低。不仅客户难以记住分机号，企业管理号码也困难，对接大量的分机号码，难免造成稳定性差的问题。
4、各门店服务质量参差不齐，服务水平难统一。随着门店开张数量变多，各门店运营管理难题也在增多，一方面总部解决问题效率低，另一方面各门店服务质量参差不齐，容易造成口碑下降。
餐饮行业解决方案：
1、统一客服接待，门店问题高效解决。所有门店接入一个平台，由专业客服高效应答，同时能够获取门店信息，实时掌握门店运营情况。
2、智能客服机器人全时段在线，回答大部分重复性简单问题，遇到复杂问题转人工处理，并给客服提供最佳答案。
3、全渠道统一接入，强化品牌服务形象。打通所有渠道，由总部客服处理问题，整合品牌服务质量，提高品牌形象。
4、实时量化服务情况，优化客户服务体验。通过多维度的数据报表等，掌握服务质量，管理者能够全面检测，及时调整策略，优化服务流程。
5、工单配合云客服APP。遇到需要跨部门协作的问题，系统内可以快速创建工单，实现部门间高效流转分工处理，过程公开透明可监控。
I 金融保险行业
此外，合力亿捷在金融保险行业也拥有多年服务经验，已为阳光保险、京东金融等众多知名企业提供了完善的客服营销解决方案，助力企业在激烈的行业竞争中保持优势地位。
先来看看金融保险行业统一面临的服务痛点都有哪些：
1、服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合；
2、在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升；
3、业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定；
4、金融企业的客户会员数量较为庞大，无法建立与客户间的联系；
5、金融行业对服务专业性要求高，客服人员专业素质难管控。
金融保险行业解决方案：
基于金融保险行业的服务痛点问题，接下来，我们一起来看看合力亿捷的解决方案是如何提升金融企业的市场竞争力和客户服务水平：
1、全渠道客服，统一接待用户
合力亿捷客服系统支持电话，APP、官网、企业微信、公众号、H5、抖音等多渠道接入，真正做到一站式接收客服消息，提升统一管理效率，辅助传统客服营销一体化转型。
2、打通crm系统，侧边栏、来电弹屏工具辅助，客户信息一目了然
合力亿捷可以和企业自有的crm系统对接，一个平台同步记录客户资料和历史动态；并有来电弹屏、侧边栏辅助，座席可第一时间掌握客户资料，做到精准服务。
3、多维度数据报表、语音通话、沟通内容实时调取，及时调整服务过程
合力亿捷支持坐席工作量、会话量、通话录音、座席满意度等多维度报表导出，辅助管理者分析业绩指标，做出相应的服务调整策略。
4、智能质检，监控客服人员服务全过程
合力亿捷客服系统提供智能质检功能，支持结果全面统计和分析，帮助企业不断优化改善服务能力。
5、智能知识库、智能快捷回复，解决专业性问题
除此之外，合力亿捷还有其他如智能知识库、智能快捷回复，消息预知等智能辅助，帮助客服快速应答，提升客服工作专业度。
合力亿捷除提供零售、餐饮、金融保险行业解决方案以外，在教育、汽车出行、旅游、O2O行业、电商等各行业都积累了丰富的客户经验，如：好未来、掌门教育、e代价、比亚迪、联联周边游、小红书、郎酒集团等企业，选择合力亿捷的客服系统，均实现了全渠道客服统一，极大程度上提升客户体验。
最后，大家关心的价格方面，合力亿捷客服系统采用云租用模式，按需付费，提供多个版本供企业选择，也支持根据企业自身业务场景需求定制方案。现在已面向各企业开通免费试用，合适再签约，快来体验吧。
