在互联网的大时代环境下，餐饮行业的市场竞争压力不断增大。终端门店众多，管控难度大，客户体验差，所以选择一套合适的客服系统是关键。那么针对连锁加盟餐饮行业，客服系统应该怎么选呢？
先对连锁加盟餐饮企业的实际业务场景进行拆解分析，目前在招商、售后、门店运营三大环节存在痛点问题：
1. 招商加盟环节
· 总部人力成本压力：连锁加盟餐饮的特点在于门店比较分散，遍布各个城市。但由于人力成本过高，企业在一定程度上想要降低人力成本，就无法保证全天候的咨询。
· 客服接待压力大：由于人工座席数量有限，每天面对庞大的咨询量且重复性的工作，容易产生疲劳、烦躁的情绪，坐席接待压力大。
· 重复性服务场景多：用户咨询的问题相似度较高，重复性服务场景多，容易消耗较多人力，客服成本高。
· 加盟商资质审核慢：由于联络渠道单一，集团总部需打电话审核确认每一个加盟商资质，进度慢，效率低。
2. 售后服务环节
· 用户信息分散：对于管理者来说，数据追踪和管理难度直线上升，总部与终端门店脱节，无法获取真实的客户口碑。
· 门店分散：每个门店的坐席接待服务水平不一，并且处理方式未统一，导致客户体验不好。
3. 门店运营管理环节
· 门店运营难题须通过各级上报处理，流程复杂且无法实时查看进度，处理周期较长，问题难以解决。
· 各门店的线上服务质量难以把控，无法有效监管服务质量，标准化服务难以统一，客户的满意度自然就低。
目前调研了市面上众多客服系统，无论是从招商、售后还是门店运营环节，合力亿捷云客服系统都是最佳的选择。从2002年成立以来，致力于打通企业与客户的连接，解决方案覆盖全行业，能满足企业不同业务场景的需求。目前和餐饮企业都有着紧密的合作，针对连锁餐饮行业提出定制化的解决方案，深受上万家企业信赖选择。
I 招商加盟
在加盟环节，企业要更快速的响应加盟商的需求，并且同时保正服务质量、食品安全和产品质量的管控，这样才能在加盟后企业口碑不受影响。因此要考虑总部人员的接待时效及加盟商资质的审核效率，而这个过程中非常耗费人力。
客服系统解决方案
1、全渠道接入：将全渠道咨询入口统一对接，总部客服在一个平台快速接待，电话、在线同时处理，加盟审核流程形成统一处理流程。
2、智能化能力接入：机器人辅助接待，解决加盟商常见问题的回复，例如：加盟费多少、如何加盟、提交什么资料等重复性问答场景。机器人进行自主回答，提高坐席接待效率。
3、短信链接：人工坐席不在线，或者需要填写资质审核申请办理的咨询，可以通过在线或短信引导填写表单，坐席后续进行处理，大大节省过审时间。
I 售后服务
企业在招商时需考虑全国门店售后服务流程的标准统一，以及后续总部人员应该如何监管。总部与消费者无法建立直接联系的渠道，售后问题一般只能由门店自主处理，但是门店服务标准不一致，容易企业口碑造成影响。
客服系统解决方案
1、企微助手：企微客服助手将各门店建立起企微群由总部统一管理。企微助手对接系统内就可以做到一个平台快速接待，由总部客服统一接待，总部更容易掌握真实门店运营情况。同时企微助手7x24小时接待，快速响应客户问题，提升品牌服务形象。
2、数据报表：系统根据消费者投诉门店、反馈问题等内容，进行数据统计形成报表。快速分析区域门店运营情况，及时制定相关服务策略，加强对门店服务管控。
3、智能质检：系统支持智能质检，管理者可自定义质检规则。再加以人工复检，可以最大成都针对客服服务情况进行监控，提高服务质量。
I 门店运营管理
最后，我们说到加盟餐饮企业极为重要的一环：门店运营环节。连锁餐饮品牌普遍门店数量众多且遍布全国各地，在门店运营环节企业需考虑总部如何高效赋能终端门店，快速解决门店运营难题：如投诉建议、供应链问题、设备维修等，帮助门店搭建起标准化服务流程。
客服系统解决方案
1、统一平台接待，高效解决门店问题。企业总部将全国各地门店统一形成企微客户群管理模式，并接入到云客服系统。总部客服人员就能在一个平台统一接待来自微信群的咨询，同时还有知识库、快捷回复等智能产品辅助，帮助客服快速应答。
2、AI机器人7X24h服务支撑，节省人力成本。AI机器人全天候在线，能自动识别客户发送的关键词，实现智能应答下。有解答不了的再转接人工客服接待，人机协同的接待模式大大减轻了人工客服的压力。并且AI机器人可以过滤咨询中的大量重复问题，为企业大大节省了人工成本。
3、工单高效流转，提升跨部门协作效率。当客户问题需要跨部门处理时，如设备维修申请，客服可创建工单流转至对应部门，并且工单的整个记录、处理的过程均可视化，总部和门店可随时追踪工单流转情况，直至整个服务流程闭环，实现跨部门高效协作，快速解决客户问题。
I 免费试用
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