医疗保险主要是补充报销医保内、外医疗费用，旨在减轻参保人员高额医疗费用经济负担。随着人们对医疗保险的重视程度不断提升，各保险公司针对医疗板块的保险产品越来越多，行业竞争压力越来越来，也让医疗保险企业将公司业务发展的重心转移到“客户服务”上来。
客户服务最能直接触达客户的方式无外乎是拨打电话，与客户直接语音交流。但是以合力亿捷目前为止合作案例来看，医疗保险行业普遍存在这些业务痛点：
1、外呼管控严，频繁外呼导致封号。目前监管很严，几乎所有行业都受到影响一旦遭到客诉或者号码标记，封号是在所难免的结果，这让很多企业非常头疼，也是亟待解决的问题。
2、呼叫中心软件与客户系统未关联，难以进行客户跟踪。大部分企业的客户管理系统和采购的呼叫中心软件没办法进行关联，如果要查找客户的通话记录和购买记录，两个平台要来回切换，非常麻烦，导致客户也很难跟踪。
3、无法高效管理坐席人员工作情况。管理人员需要随时监管坐席工作情况，缺少好用的监管渠道，紧靠人力，既不高效，也看不到效果。
4、各平台数据未打通，数据未沉淀，企业高层难管理。无法对平台数据做汇总和分析，管理无法及时针对公司现阶段运营情况做出准确判断，可能有失商机。
5、售后咨询压力大，客服人力成本高。针对售后客户咨询，一定要做到及时解答、精确定位，这就意味着客服人员随时掌握客户动态，但是缺少好工具，对客服本身压力也很大。
针对上面的问题，合力亿捷最终给出一套符合医疗保险行业的呼叫中心解决方案，总共四点，可以解决大部分问题！
I 解决方案
1、呼叫中心与客户系统相关联。提供强大的对接能力，可以将企业本身的客户管理系统对接到呼叫系统，将客户数据、聊天历史、订单情况等整合到一个平台，客服查询、售后追踪都轻松方便。
2、接入智能化服务。智能机器人、快捷回复、智能知识库协助客服高效应答，针对客户的大多数重复性问题、相似问题给出及时答复，客服省时省力。客服忙碌时也能记录客户问题，客服后续再进行处理，对客户提供可靠的售后服务。
3、数据报表及智能质检。呼叫系统支持记录来访记录、客服回访记录等多种数据，并且可以形成数据报表，给管理者分析数据提供支撑。另外对于客服工作状态实时进行智能质检，管理者可以根据质检结果及时调整。
4、各平台数据互通。所有的呼入、呼出及在线数据都能统一平台沉淀，一个客户的所有动态都可追踪、可查询，不漏掉商机。
在合力亿捷呼叫中心软件的支撑下，医疗保险企业提升整体客户满意度98%，合力亿捷拥有20年的呼叫中心资质，系统稳定性高，也有各行业客户案例作背书。如您现在正在面临以上相似问题，欢迎您点击相关链接进行咨询。
