什么是呼叫中心？

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一种集中管理和维护电话系统的服务中心。它使用一组自动化工具，以确保客户和潜在客户能够与企业客服人员通过电话进行联系。呼叫中心一般以自动呼叫分配系统（ACD），语音识别系统（IVR），计算机辅助电话接线（CAT），计算机辅助聊天（CHAT）和电子邮件（EMAIL）为基础。呼叫中心还使用软件来实现客户关系管理（CRM），报表和分析，质量管理和质量保证等功能。

呼叫中心的作用：

呼叫中心的作用是提供客户支持，收集客户反馈，解决客户问题，提供帮助和建议，提供销售服务，以及提供营销服务等。呼叫中心的技术有助于提高客户服务水平，改善客户体验，提高客户满意度和客户忠诚度，并且可以帮助企业提高销售额。

呼叫中心具体有哪些功能？

一、基本功能：

1、呼叫中心系统的核心功能是可以实现智能呼叫，实现对呼入、呼出、队列等类型的电话的自动处理；

2、可以提供完整的语音交互功能，实现自动语音识别、语音播报等功能；

3、支持自动接入会议、自动转接、自动应答等功能；

4、支持语音识别、语音播报、短信发送等功能；

5、支持统计分析、报表统计等功能。

二、高级功能：

1、支持预先编辑及自动播放语音提示消息；

2、支持自动IVR菜单分流；

3、支持多种应答模式，包括多轮对话式应答、自动识别式应答等；

4、支持自动智能识别和自动分类，自动转接到指定的客服；

5、支持多种语音识别和播报功能，可以提高客服的服务质量。