呼叫中心系统是帮助客服企业实现统一、高效服务管理的工作平台。新一代的呼叫中心系统也被成为“云呼叫中心”“云联络中心”“智能客服”，涉及的技术有计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术等。
呼叫中心系统的使用意义：
1、呼叫中心系统可以帮助企业实现标准化、人性化、智能化的客户服务，提升竞争力，驱动价值增长。
2、呼叫中心系统可以加快企业内外部信息沟通，增强客户体验的一致性，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等；也可以助力企业数字化转型，提升核心竞争力，打造效率与温度兼具的服务水平。
3、在人工客服的基础上，配合管理系统的完善和维护，使得各公司能及时处理消费者提出的建议和问题，有效地分配服务资源。
呼叫中心系统可以帮助企业更好地处理客户服务活动，包括收集、分析和回复客户的咨询、投诉、反馈等信息，以及处理客户服务请求。呼叫中心系统可以帮助企业更好地处理客户服务流程，从而提高客户服务的效率和质量。
呼叫中心系统还可以帮助企业提高客户服务效率，提升客户体验，提高客户忠诚度，提高客户满意度，以及提高市场营销的成功率。它可以帮助企业收集有关客户的信息，从而更好地理解客户的需求，并为他们提供更好的客户体验。
合力亿捷呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。
