对于企业来说，客户服务是提升企业业务量和企业运营的关键因素之一，而传统的电话客服系统流程多且繁琐，客户咨询的问题需要一步一步的向相关部门传达，流程无法可视化，导致客户等待时间长。并且没有完善的服务监控体系做支撑，客服也未经过专业的培训，坐席服务质量差，客户满意度低。长此以往，即便企业产品质量没有问题，客户也会因为服务质量而流失。
通过对CX Network：2022 联络中心报告分析来看，呼叫中心服务是消费者品牌体验的核心，同时，若消费者在经历两次糟糕的服务后会离开这个品牌。
并且随着数字化时代的到来，80%的客户都希望能通过自助服务解决问题，消费者认为，“更快的响应时间”是最好的处理方式，企业服务质量对他们的品牌忠诚度有很大的影响，他们认为方便的数字渠道、在线自助服务和专业的客服代表是重要因素。
但通过对客服人员的调查显示，五分之四的客服人员表示，“缺乏工具”或“缺乏数据”是他们难以解决客户问题的主要原因。因此需要企业通过一系列的专业能力培训，使客服人员拥有客户的洞察力，使他们感到支持、参与和激励；并且通过人工智能工具的投入，能够一定程度上辅助客服人员接待客户，减轻坐席压力。除此之外，一套优质的呼叫中心工具可以储存大量客户信息，企业也可通过这些数据对客户进行个性化服务。还可以通过历史数据分析总结客户需求，这样有助于团队更好的规划企业推广活动。
虽然各企业目前在呼叫中心系统的使用上已是普遍，但由于各厂家功能各异以及企业原有系统的使用年限久远等因素，导致客服在日常服务场景上，还是面临着众多的服务难题。因此，企业想要在市场竞争力下抢夺客户资源，提升客户服务体验及打造标准化的服务流程是目前的发展重点，当然，为客服提供优质、便捷的呼叫中心系统更是关键。
I 如何提升客户体验？
在提升客户体验上，企业往往都会提出核心概念“以客户为中心”，消费者往往在进行购买行为时，对服务也会有一定程度上的期待，如果真正在实施服务的过程中能够达到期望值，那么一定程度上能够让消费者对企业快速建立信任感。
那么如何“以客户为中心”，以此提升客户体验呢，我们从三个维度出发。
1. 了解客户是谁
提升客户体验，首先得搞明白：您的客户是谁？他们的需求是什么？喜好是什么？这些是企业精准提供产品服务的前提条件。而客户画像可以很好的帮我们梳理出来，可以根据客户来源渠道、行为轨迹、兴趣偏好、消费层次等进行分层管理，定位客户需求喜好，从而为不同客户提供个性化服务。通过与CRM系统集成的呼叫中心可以提供统一的信息，让坐席可以根据客户数据库提供的信息作出快速反应，工作效率提升了，从而客户满意度也会有所提升。
2. 了解客户场景
其次，在明确客户特征后，接下来就需要深入客户场景，解决客户业务痛点了，那呼叫中心能提供什么样的帮助呢？
以家居售后服务场景为例，问题多以报修、退换货为主，但企业报修渠道又不止一个，多渠道易形成信息孤岛，客户问题需反复重复，导致客户满意度低。而呼叫中心的接入，可以打破各系统间信息孤岛的问题，能够融合各渠道信息，客服统一平台接待，并且支持与家居企业客户管理系统对接，客户咨询自动带出历史过往信息、问题类别等，方便坐席快速定位客户问题，并提供解决方案；此外售后场景免不了跨部门协同处理，基于呼叫中心系统各部门数据的打通，坐席能够快速建立工单，并能清晰了解到工单的流转进度，快速解答客户问题，追踪工单情况。
3. 了解客户需求
最后，在了解客户特征、场景后，就到了服务最核心的一环，即“客户希望从中获得什么”。还是以家居行业为例，在售前咨询场景那无疑是想解决目前购买前的质量、材质、尺寸等核心问题，用户咨询相似度高，重复性解答消耗较多人力，成本高；售后场景，客户更多的是想获得高效的售后服务以及良好的服务态度，但咨询高峰期难免会遇到响应不及时的情况，导致客户不满情绪产生。而呼叫中心搭载智能化接入，可设置机器人优先接待或人机协同接待，结合智能话术库，轻松完成客户接待，分担客服压力；并且辅以智能质检和报表功能，清晰获取服务过程质量，调整服务策略。
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I 合作案例
1. 旺旺案例介绍：旺旺作为零食界的龙头品牌，自成立起不断发展业务范围，企业内部形成一套研发、生产、销售、物流一体的运作体系。为了能够将服务流程标准化，打造更高效地一致化服务体验，合力亿捷与旺旺达成合作，为其制定解决方案。
经沟通，合力亿捷系统凭借能够将个平台数据统一的优势，在旺旺多个部门完成部署，并且打通了企业自身业务系统，与云客服数据进行互通，让企业员工在一个平台进行客户信息查询、建单、接待客户，不仅提升员工的工作效率和沟通效率，管理员还可以对有问题的工单进行追溯检查。
2. 联联周边游案例介绍：联联周边游布局全国大小城市，分子公司有数百家，服务商加达到百万家，由于业务扩张，线上咨询和订单量不断增长，联联周边游为了保持服务领域的革新，不断给客户带来高质量服务，选择与合力亿捷合作，接入智能化客服产品，保障客户的服务体验。
合力亿捷将企业各个平台的服务渠道进行统一，让客服人员在一个后台接待来自APP、小程序、抖音等渠道进入咨询的客户，响应速度更快；并且有智能机器人辅助工作，接待简单、重复的咨询场景，减轻客服压力。
I 功能齐全
合力亿捷呼叫中心产品涵盖诸多功能，包括智能化接入，如语音机器人、在线机器人等，做到全渠道统一平台，对接各个网络咨询渠道，让客服在一个后台接待。并且辅以智能质检和多维度数据报表，辅助管理员对客服工作进行查看和监督。
I 免费体验
合力亿捷呼叫中心软件价格主要依靠坐席量、定制化功能及部署方案而定，目前大部分企业都选择公有云和混合云的部署方式，成本低、部署快。我们提供免费试用，欢迎各位点击下方链接进行试用。
