合力亿捷连锁品牌解决方案，全效助力品牌升级，门店业绩快速提升！
在人们对健康的重视程度不断提高，国家不断推进社会发展等因素的影响下，中国健身人群数量逐年增加，特别是在近几年，国家鼓励投放健身设施，鼓励全民健身，并推出了《全民健身计划》。我们发现健身渗入义务教育，融入日常，也成为大家工作生活的调味剂。
健身行业的快速发展，随之如春笋般涌出了奇迹健身、超级猩猩、韦德伍斯、威尔仕等一系列连锁健身品牌，同时还有各类小型健身房争先恐后争夺市场，各项健身打卡、福利活动、包月私教、免费私教体验等活动不断刺激着健身行业市场，连锁健身品牌如何持续领跑市场，并继续扩大业务范围，也成为了连锁健身品牌发展思考的核心战略。
除了在价格、器材、环境等外在优势上，服务也成为了占据业务核心的关键一环，线下门店服务必不可少，线上咨询、售后服务更是首当其冲，届时也便是呼叫中心系统发挥核心优势的服务环节。
I 售前咨询
在售前咨询环节上，往往存在以下难题：
1. 门店服务电话众多（客户面对众多门店电话时，难以快速获悉需求门店电话）
解决方案：统一400电话，由总部进行统一接待，在获悉客户需求、地理位置后，快速进行工单记录，还可推送短信链接，发送就近门店位置，增加客户线下到访机率，以此增加门店成交率
2. 电话线路繁忙，客户接待应接不暇
解决方案：整合全渠道数据，对接到一个平台，客服在后台统一接听客户来电，并清晰识别客户来源，为市场投放战略提供反哺信息，同时在应对在线咨询时，配合智能机器人、快捷回复、智能知识库等对话辅助工具，减轻人工接待压力，大范围减少客户等待时长，并且提升客服上手效率。
I 售后服务
在售后服务上，由于门店众多，难以进行统一的售后服务管理，导致客户品牌口碑差，阻碍品牌快速发展，为此，在解决售后服务问题上，合力亿捷从以下几大角度出发：
1.“群服务”接待，服务问题高效解决：采取门店会员以群方式进行后期运营管理，加强对全国连锁健身门店的赋能及管理；
2. 实时量化服务质量， 提升客户体验：客服工作端通过多种方式实时进行对服务质量的检验，多维度数据报表量化工作数据，以及通话录音、通话质检等功能辅助管理员实时检查服务质量，确保客服给出最优的售后服务；
3. 全渠道统一接入，强化品牌服务形象：针对终端门店消费者，打通大众、美团、官网、公众号、小程序等全渠道推广入口，由总部客服人员统一接待处理客户问题，避免服务质量参差不齐，方便及时调整客服工作。
合力目前已深入在连锁品牌领域，例如连锁餐饮、连锁奶茶店等都已采用合力呼叫解决方案，未来将不断持续探索连锁品牌的解决方案，持续为更多连锁健身品牌高效赋能。
