呼叫中心系统是一种专为满足呼叫中心的需求而设计的软件系统，它为呼叫中心提供了一系列的功能，如自动应答服务、呼叫路由、呼叫分析、呼叫记录、语音识别、呼叫转接和短信服务等。
如何建立呼叫中心？
1、400呼叫中心系统搭建
400呼叫中心系统是建立在400号码的基础之上的，也就是说要通过400电话代理获得一个属于企业自己的400号码，围绕这个号码再进行呼叫系统需要的功能开发，例如语音导航系统、来电弹屏、客户来电录音以及客户来电留言等功能，通过400电话可以让客户在不需要任何外部硬件设施的时候就能首先拥有一套属于自己的呼叫系统支撑企业客户的基本维护需求了。
2、呼叫中心一体机
一体机的搭建成本一般比较低，这种呼叫中心系统往往将所有的软件和硬件设备整合到一台机器设备里面，搭建迅速且搭建完成后即可开展客户维护业务。但是缺点也比较明显，比如在系统稳定性方面和坐席扩展方面的能力较弱，对于一些小型企业来说划算，但对系统要求比较高的大型企业来说不建议使用这种搭建方式。
3、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统是目前市面上比较常见的呼叫中心系统，适用范围较广，搭建成本也比较低，能够为企业提供一站式呼叫中心系统搭建服务。技术层面上云呼叫中心系统可以提供云计算和SaaS呼叫中心解决方案，服务器部署在云端可以随时随地实现云端访问，一台电脑一根网线就能实现客户维护，按需开设账号坐席数量可以灵活调整，客户数据统一管理，成本上也比较低，可以说是性价比相当高的一种呼叫中心搭建方式了。按需建立，定制性也高，灵活便捷，适合大多数中小型企业。
呼叫中心系统的作用：
1. 客户服务：可提供客户服务和技术支持，满足客户对技术支持和咨询的需求；
2. 客户关系管理：可收集客户信息，提供有效的客户关系管理和分析，帮助企业更好地了解客户，改进客户服务；
3. 咨询服务：可提供咨询服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高企业的客户服务水平；
4. 数据分析：可分析客户服务数据，提高企业的客户服务水平，精准把握客户需求；
5. 业务跟踪：可实时跟踪客户服务情况，对客户服务进行评估，按时解决客户的问题。
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