呼叫中心系统也叫客户服务中心，是指集中借助先进的通信和电脑技术，优化信息处理和管理，综合达成通信、服务和生产指挥的一套系统，呼叫中心系统是企业与客户实现直接交流的渠道。一个好的呼叫中心系统可以帮助企业改善服务，了解客户需求，提高客户体验。提高服务的数量和品质，深度挖掘潜在客户，是呼叫中心系统从纯粹的客服中心向利润中心的转变。那么，呼叫中心系统是怎样做到这一点呢？
呼叫中心系统的功能特点有哪些？
1、智能选择坐席(ACD)
当有电话打进来的时候，呼叫中心系统的智能自动分配功能，会根据来电的意图自动匹配搭配相关的部门或坐席人员来完成处理。从而提高了工作的效率，降低了呼叫中心的成本，而且还可以让公司可以更好地利用客户资源。
2、自动语音应答(IVR)
借助IVR功能模块，呼叫中心系统能够实现双音电话，借助电话按键或者是语音信息，从呼叫中心系统里面提取提前录制好的数字语音信息或借助TTS技术来对语音信息进行动态合成。凭借系统化的互动响应，从而使得全天候自助服务得以实现，获得7*24小时不间断服务。
3、自动传真功能
客户还能够通过电话的按键或语音，来选择自己所需要的传真服务。传真服务器会按照使用者所输入的内容，自动动态生成传真文件(这里面就包含了根据数据库里面的数据动态生成的报表)，自动向客户发送传真，整个过程当中没有人工干预。
4、显示主叫号码
呼叫中心系统还会自动弹出来电客户的基本信息。面客服代表在面对大量客户的时候，是不是可以快速获知来电客户的个人信息、以及历史沟通信息，在很大程度上对她的服务质量造成影响。通过自动被叫号码确认和自动主叫号码确认，运营客服系统将同时搜索与该路由连接的中心数据库，并将客户信息在坐席人员的电脑上同步显示。方便客服代表了解来电客服的具体情况，从而提高工作的效率和准确性。
5、人工坐席应答
根据实际情况，可以自动转接到人工客服，实现和来电客户的一对一沟通。
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