银行的呼叫中心的基本都是作为由银行信用卡中心发起并为信用卡客户提供服务。对于银行来说，面对每天处理的业务繁多，拥有一套呼叫中心系统是非常重要的。那么，银行呼叫中心系统有哪些功能需求呢，下面我们就来进行介绍。
1、智能语音通知服务
关于信用卡缴费或逾期提醒，一般银行都会组建一个专门的外呼团队。合力亿捷呼叫中心系统针对这列外呼逾期缴费提供服务，为银行提供了“智能+人工”的外呼策略，在客户逾期之后，采用人工外呼拨打提醒；而在用户逾期之前的时间段内采用智能语音通知服务，通过录音来进行智能语音通知，对用户发起还款提醒。从而有效提高企业对逾期客户的通知效率，节省更多人工客服成本。
2、高效点击式外呼，录音留存
由于信用卡在银行业务中算是比较独立的业务，总的来讲除了与银行客户服务类似的咨询接待查询等业务，最主要的是催缴、销售、回访等外呼业务。合力亿捷呼叫中心系统针对信用卡营销业务提供了高效的点击外呼功能，银行可将用户数据统一导入进外呼系统中，然后由销售人员来对其点击外呼，节省大量了拨号时间，提高外呼工作效率；另外银行对于用户贷款业务需要进行一个信用审核等流程，因此不管是接入还是外呼都会对通话进行录音留存，便于日常业务需要。
3、智能IVR语音交互应答
由于银行行业涉及到日常的业务办理、查询、转账等业务，业务量极大并且对标准化程度较高，因此仅靠人工办理的效率会非常低。一般通过IVR语音导航，能够帮助用户直接通过语音提示转入不同业务组来进行查询、业务办理，帮助人工客服解决工作量大的问题，节省用户等待时间；而目前新型呼叫中心系统采用智能IVR语音交互应答功能，通过语音识别来直接引导用户进行不同的业务分区，更加满足用户的业务需要，提高服务质量与客户满意度。
4、多种客服渠道集成
传统的银行业务都是通过“人工+语音自助服务”模式下的呼叫中心来引导、服务用户，而目前新型的服务方式正在向互联网呼叫中心转变，对用户提供的服务渠道变得更多，支持web、手机端、微信、短信邮件等多种渠道，并且不同的渠道都能够实现数据的共享，多种渠道协同更满足不同客户群体的需要，提高银行行业的服务效率与质量。
5、集成银行自身业务系统
除了客服功能与渠道集成，对银行行业来讲最重要的是系统的集成，呼叫中心系统对于银行来讲只是客户服务的一个重要工具，而其余业务都是需要银行自身庞大的业务系统来完成，因此最核心的是需要将呼叫中心与其自己的业务系统进行一个集成。合力亿捷呼叫中心系统提供API接口来与银行自己的业务系统或模块进行集成，实现呼叫与业务之间的良好对接。
