电话客服场景下多数企业会遇到以下问题：
1、客户咨询量大，人效低
2、坐席分散多地，管理难
3、替换原有系统、影响大
合力亿捷根据客户客户电话服务全场景，提出相关功能及定制化解决方案
一、智能化辅助企业提效降本
1、来电客户弹屏
接听来电时自动弹出客户资料及历史动态，准确锁定客户需求，支持弹屏集成。
2、语音通话能力
网页软电话，支持高效外呼和接听、支持转接/保持/咨询/三方通话等。
3、多种接听方式
坐席端支持IP话机、耳麦、手机等接听方式，方便外出和轮值班服务。
二、轻松连接全国分布职场
1、电话分配规则
支持按规则将电话分配给指定/空闲坐席接待，节省客户时间，确保通话不占线。
2、智能语音辅助
支持多级IVR按键导航和机器人语音应答辅助用户自助解决问题。
3、智能工单辅助
通话中支持创建工单，一键流转给同事/跨部门协同处理，快速解决客户问题。
三、新系统平滑切换过渡
1、轻量级CRM
记录客户资料方便管理与查看；支持打通企业原有系统，保证客户资料唯一性。
2、通话高效管理
通话标签/录音/未接来电等常用功能，实时掌控通话情况，遇见问题及时调整。
3、服务统一监管
支持查看/导出各类通话报表便于汇总统计与分析，辅助提高服务水平。
合力亿捷致力于客户联络一体化解决方案20余年，关于任何电话服务场景下问题都可与我们联系，为您免费提供咨询服务。
