一个好的管理平台，对于企业来说是很重要的，特别是大型的企业，如果没有一个全面的管理系统，员工不仅不容易管理，还会影响正常的销售、售后以及服务等等。crm平台是专门为企业提供商业管理以及客户管理的平台，企业与客户的所有信息都可以在crm平台中体现，且平台可以对每个客户进行跟踪，提高员工的工作效率，还能很好的增强客户的体验，改善服务，提高企业利润。
一、客户关系管理
crm平台的主要作用就是可以建立以及维护企业和客户的关系，让企业与客户能长期保持稳定的关系。另外，平台可以根据客户的具体行为以及价值进行分析，帮助销售人员挖掘可能存在的潜在客户，翠洲促成合作。crm平台还可以很好的帮助企业将客户的资源，转化为商业机会，提高销售人员的业绩。企业则可以通过crm平台让公司内部的员工提高工作效率，且使用更低的成本获得更多的客户，提高企业的竞争力。
二、企业管理
1、收集客户数据
crm平台可以使用各个渠道，或者其他的平台收集客户的数据，比如姓名、电话还有其他的详细联系方式等等。数据收集是销售的第一步，也是关键的一部，只有全面的了解客户的信息，还有喜好等等，才能更好的展开销售，且促进合作。销售人员与客户沟通后，如果了解到客户新的联系方式，或者其他的数据，也可以录入到crm平台内，便于后期查找，也便于公司其他的员工进行查找。
2、销售过程的管理
销售人员可以通过crm平台查看客户的信息，了解客户的具体情况，比如需求，还有喜好等等，然后制定相应的营销方案。必要的情况下，销售人员也可以给客户发送电子邮件，通过crm平台能群发给潜在客户，提高工作的效率。如果客户有什么新的要求，也可以在crm平台上查询，便于及时给客户解决问题，提升客户的好感度。
三、客户价值提升
crm平台能对每个客户的行为进行全面的分析，对于一个可能没有意向合作的客户，也可以挖掘出更多的信息，同时优化产品以及服务。这样可以帮助企业以及销售人员进一步的了解客户，且进一步的开放潜在的客户，给客户提供更全面的服务。
四、获取新客户
crm平台不仅可以详细的记录老客户的情况，以及销售人员的沟通记录等等，还可以帮助公司管理客户的信息，同时获得新的客户。开发新的客户对于企业以及销售人员来说都是很重要的，只有源源不断的新客户，才能更好的提高公司的效益。
总结：
crm平台可以帮助企业提高竞争力，提升平台形象，获得更多的客户，这是很多企业的选择。crm平台应用的范围也是很广泛的，比如金融服务行业、房地产行业，还有消费品行业，以及互联网等等。
