呼叫中心系统属于是一个重要的渠道，可以为企业和客户提供良好的沟通方式。很多人对呼叫中心系统还不是很了解，呼叫中心系统可以根据运营模式提供需求。有需要的朋友可以通过这一篇文章进行简单的了解。
一、呼叫中心运营模式
1、呼叫中心：企业可以设立属于自己的呼叫中心，可以有专门的客服人员进行电话营销，同时还可以进行客服服务和支持工作，呼叫中心可以很好的掌握企业的客户信息，然后进行服务，能够提高客户的需求，同时还可以提供个性化的专业服务。
2、外包服务服务中心：使用呼叫中心系统可以将业务委托给第三方服务商行运营商，同时还可以提供高效专业的客户服务，能够有效帮助企业降低风险，同时还可以降低成本。
3、混合呼叫中心：混合呼叫中心通常包括外包呼叫中心和内部呼叫中心的优点，可以利用内部资源为客户提供个性化的服务，同时还可以借助外包服务商提供高效率，还可以降低成本。混合呼叫中心可以根据不同的业务需求对客户进行灵活的调整，同时还可以提供适合的服务模式。
4、虚拟呼叫中心：虚拟呼叫中心基于云计算和网络互助中心，能够有效实现远程办公，同时还可以分布式管理。虚拟呼叫中心还可以帮助企业降低运营成本，提高工作的灵活性以及工作效率，可以使客户的满意度有所提升。
5、自动化呼叫中心：可以利用自动化技术，比如自然语言处理以及语音技术等对客户服务和营销呼叫中心，自动呼叫中心，可以实现自动化回访以及自动化呼叫等功能，可以有效提高呼叫中心的质量与效率。
二、呼叫中心系统架构选择
1、传统架构：传统呼叫中心系统通常可以用于基本硬件设备以及电话线路搭建，使用这种架构需要大量的物理设备，传统架构在一些特定的场景里面是不可以使用的，而且在大多数情况下已经不是首选。
2、云架构：云架构在现在比较流行，可以将呼叫中心部署在云平台上面能够为客户提供更加灵活以及可靠性。云呼叫中心可以根据实施情况进行弹性调整，同时还支持远程工作，可以直接接入多个地点，同时可以提高工作的效率。
3、多租户架构：多租户架构属于是一种呼叫中心系统架构能够为部门提供服务，同时还可以节省资源利用率，可以确保数据的安全性。多租户架构可以适用于呼叫中心服务的第三方公司，以及大型的组织。
4、IP电话架构： IP电话结构属于是呼叫中心系统的架构，可以进行网络传输数据以及语音，使用起来操作更加灵活，是由通信功能集成选项，可以有效减少通信成本。
