呼叫中心是cti应用的一个分支，呼叫中心系统是基于先进的cti技术，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务的。客户通过呼叫中心，利用各种电子终端，电话，手机，呼机，计算机终端，传真机，多媒体查询机等，即可不受时间和空间限制，享受身临其境的服务，也就是综合利用各种先进的通信和计算机技术，对信息，物资流程优化处理和管理，集中实现沟通，服务和生产指挥，最新的呼叫中心是以计算机技术与通信技术融合的cti技术应用为核心的第四代呼叫中心，它能是电话用户通过电话机终端访问计算机存储的信息，就像使用键盘和排名终端一样方便。
随着社会生产力发展大致产生了五种具有代表性的市场营销观念
生产观念：这是一种古老的经营思想，生产观念认为顾客喜欢的是即买得到，有买得起的商品，因此经营者的主要认为就是要全力提高生产和流通的效率。
产品观念：产品观念认为，顾客欢迎的是质量高，性能好，有特色及价格合理的产品，因此企业必须全力以赴与产品的不断改进。
推销观念：推销观念认为，如果企业不在销售和促销方面付出想打的努力，顾客就不会大量购买本企业的产品，换句话说，只要企业在推销方面下大功夫，花大力气，顾客就会被说服更多的购买其产品。
很明显cti完成ct的关键任务添加计算机智能到收发电话呼叫，但是交互式语音应答，按需传真和语音邮件也具有同样的功能，然而，ivr和消息却不是cti，他们只是ct的一部分，就行cti是ct的一部分一样。
最吸引人之处是非正式呼叫中心和小型，家庭办公室soho应用，非正式呼叫中心在小型和部门级应用中也开始出现，实际上，根据1998年9月份计算机电话展上对市场前景的问卷调查结果，今年呼叫中心坐席的增长数量将达到94%，大部分属于这种非正式呼叫中心。