呼叫中心ivr主要应用包括电话银行，按次计费和多种订单接入应用系统，基本思想是允许用户自己获取信息，如果能够将数据变成语音，就可以让公司的数据自己说话，其中也包括按需要收传真。呼叫中心ivr是公司数据仓库的前端入口，使用电话作为键盘，web网址就相当于是另一个前端设备，聪明的呼叫中心ivr供应商将其后端的数据操作和交易处理经验用于web和电子商务，很明显，因特网和电子商务将使我们的未来，只有将ivr技术应用在这一领域，才会取得成功。
呼叫中心
传统呼叫中心基础部分是大型电话交换机或者是自动呼叫分配器，基本目标是在最短的时间内处理尽可能多的呼入，如果听到现在所有业务员繁忙，如果你在线等待，下一个空闲的业务员将为你服务。那就说明已经进入呼叫中心的客户终点，在这一阶段，有很多软件解决方案。如劳动力管理，服务台，基于技能选路，远端业务代表技术和质量监控解决方案等。
呼叫中心部分还包括呼入和呼出的处理，预测和预览拨号，自动话务员，基于网络屏幕的呼叫选路，桌面选路，单号呼叫号码，基于视频，语音和文本的会议以及协作计算等。
在呼叫中心中提供计算机电话智能的粘合剂是计算机和电话集成，提供主机系统呼叫中心解决方案。cti是计算机电话的一个子集，只是一部分，属于ct中呼叫中心部分，计算机电话集成可使pbx和网络，数据库，工作站协同工作，cti是呼叫中心的一个主要部分，它是一种粘合剂，允许将相关的客户信息呼叫传送到等到的业务员，cti的其他组成部分包括弹出屏幕信息，呼叫中心中基于智能选路以及第三方控制软件。
计算机电话技术，而将CTI看作是呼叫中心里的一部分，在马来西亚，CTI则是指无线电话，拥有主叫识别功能的移动电话，它具有语音邮件功能和传真转发功能，相对于一个移动办公室，在德国，CTI是指呼叫中心，而且基本速率的ISDN也称为时CTI，在日本，通信控制器是热点，并且基于计算机的传真已经流行了10年。因此，不同的国家和地区对CTI的定义是有区别的。