建立呼叫中心可以大大增强企业的客户关系管理能力。据安盛咨询调查，发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍，建立呼叫中心，可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移，从争取新客户到留住老客户，建立以客户为中心的业务流程，为客户提供个性化的服务。
随着经济界的全球化，市场竞争日趋激励，建立以客户为中心的经验战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识，实现差别化，取得竞争优势的利器，但由于建立一个自己的呼叫中心需要投入一笔不菲的资金，还需要花费一定的人力，物力资源，以保障呼叫中心的正常运行，而一些中小企业，限于自己的实力，很难也没有必要花费一大笔资金建立一个呼叫中心，并维持改中心的服装的日常管理。这样，就产生了一个提供呼叫中服务的第三方公司作为呼叫中心运营商，采用向企业租用构造在物理呼叫中心的基础上的的服务手段，使得每个租用服务的企业拥有一个能够提供企业独特的接入服务的，个性化。能够将呼叫中心的资源与企业的资源组合到一起的，有足够手段保证服务质量的客户服务平台----商业呼叫中心或称为多业务综合外包呼叫中心，商业呼叫中心带动的将使大量公用信息服务公司的产生，提供给企业或者是个人各种不同功能的应用和服务，让企业或者个人使用不同的方式付费。商业呼叫中心的运营商将有提供特定的服务来争取收入，各种有创意的电子化服务奖大量出现，提供的是一种全新的商业模式-----电子服务经济。
现有的电子商务多是b2b方式，这实际上是一种采购服务，我们可以通过呼叫中心，将三流有效整合，很好的将b2b电子商务方式，扩展为b2c方式，从而使呼叫中心和将来的电子商务有机结合，培育电子商务市场，并在将来有条件时，实现严格意义上的电子商务。
呼叫中心提供丰富的接入方式和服务方式，客户服务在业务上要满足客户的需求，在接入上支持多手段的拨入和拨出联系方法。及系统提供的接入方式可以是web方式，也可以是传真电话呼机手机计算机电子邮件语音邮箱，短信息特殊终端等等。也就是说系统提供多种访问方式，使得用户是不出户就可以简单的通过电话，传真，计算机访问不同的数据库信息系统，得到丰富的信息资料。遵循以上思路，应提供包括自动语音，传真电子邮件，语音，专家坐席，web，voip，短消息，寻呼等多种接入方式，通过呼叫中心的多手段接入，将使电子商务门户大开，接纳成千上万的普通用户进入电子商务世界。