电信技术的发展是通信方式层出不穷，呼叫中心必须紧跟这一发展趋势，以满足客户各方面的需求。如呼叫中心对于咨询，投诉，受理等业务的反馈，不但要能够通过电话，传真等方式完成。同事也必须提供寻呼，手机短消息等应用普通的方式，这些业务实现就要依赖于排队机提供相应的借口，排队机这种电信级的业务拓展能力，使得整个呼机中心系统的服务水平和业务竞争能力得到巨大的提升。
人们对快速地得到服务，获取信息和完成交易的期望越来越高，计算机电话帮助人们迅速完成交易，通常不需要操作员或者业务代表介入，其主要思想就是：智能呼机选路，增加交易价值，从而使处理和交易变得更容易，更快捷。
客户就是上帝，如果客户通过电话呼叫中心，或发来一个email或者传真，必须迅速的回复，如果呼叫时，系统正在忙或者无法引导客户得到正确的信息，客户就会很失望的挂机，然后客户会呼叫谁了？很可能是竞争对手，因为道路很简单，任何一个客户都会选择一条阻力最小，障碍最少并充满乐趣的路。好的站点应该根据访问者和客户的期望，设置导航，引导客户访问公司，客户正在变得越来越聪明，懂得技术，并且变化无常，计算机电话系统做得好，会使客户满意，否则就会失去客户。
自动呼叫和自动导航很经济。所以自动呼叫和自动导航很广泛应用到呼叫中心系统当中。