随着人工智能技术的发展成熟，呼叫中心系统也融入了人工智能技术，演变成了智能呼叫中心系统。那么，智能呼叫中心需要人工客服吗？下面我们就来介绍。
智能呼叫中心需要人工客服吗？
智能呼叫中心系统是降低人工客服的大量重复工作，提升人工客服的工作效率。比如某个公司原来需要20个售前咨询客服，使用智能呼叫中心系统之后可能只需要5个个客服就可以，会大大降低人工客服的数量。
但是并不代表着使用智能呼叫中心系统之后就不需要人工客服了。大多数情况下，智能语音机器人都是要和人工客服来搭配使用的。
智能呼叫中心系统会对客户打来的电话进行识别筛选等等，一些可以由智能语音机器人来处理的问题不会转接给人工客服，而是由智能语音机器人进行接待。语音机器人可以根据客户说出的语音，判断客户的意图，并且模仿真人语音进行回答。一般能够让智能语音机器人来进行接待的都是一些重复性强，简单的问题，比如产品介绍，产品对比等。
而当智能呼叫中心系统判断需要人工客服进行接待时，或者是客户直接选择人工客服时，系统会将客户电话转接给人工客服。在人工客服接待的过程中，人工客服也可以让智能语音机器人自动播报一些问题答案给客户。
总结：
虽然说智能呼叫中心系统是能够对客户打来的电话进行语音的识别、语义的理解，但是这种理解仅仅是对某些特殊的关键词、某些特殊的问题进行理解，无法应对所有的情况，所以智能呼叫中心系统是必须配合人工客服进行使用的。
