现在是网络化时代，任何的事情都可以通过网络的方式解决，比如寻找客户，了解客户的喜好，以及与客户达成合作等等。为了更好的寻找客户，以及给客户提供精准化的服务，现在很多企业正在使用客服系统。客服系统可以在PC端操作，也可以在手机上操作，这种称为无线客服平台，下面就来详细的了解一下。
1、在线客服
客服人员通过手机就可以访问企业的网站，且可以实现实时在线咨询服务，还有自助服务，以及电话语音的咨询服务等等，不受地域的限制，只要是在有网络的地方，可以随时给客户提供服务。
同样的，客户也可以直接通过手机访问在线客服系统，这个时候坐席会根据客户所提出的问题，进行相应的回复，可以很好的保证不错过任何一个客户。系统可以根据客户咨询的产品信息，给客户提供产品推荐，精准服务客户。
2、客户的管理
手机版的客服系统不仅能通过手机在线服务客户，解答客户的各种疑问，以及给客户推荐产品以外，还可以对每个客户进行系统化的管理。客户的基础信息，比如姓名、年龄、电话等等，另外，还有客户分类，客户管理等等。系统一般会按照地域、行业对客户进行划分。
客户管理主要包括查看客户的咨询记录，还有发送消息，以及发起会话等等。系统可以详细的了解客户的浏览记录，还有访问网站的轨迹，以及了解访客的访问时间，在线时间等等，了解客户的消费习惯以及意向，提供产品推荐。
3、工单管理
这种属于售后服务的一种，客户在购买产品或者是服务之后，如果对产品以及服务不满意，需要与客服沟通，客服人员需要根据客户的投诉创建工单，且根据工单的内容，分配给适合的部门以及相应的负责人。
如果客户投诉的重点是销售部门，工单需要分配给销售部门的负责人。如果工单的内容是关于技术方面的，则需要将工单分配给技术部门的负责人。
工单处理的整个过程都是可视化的，比如工单创建的时间，工单预计处理的时间，工单正在处理，还有工单处理完成等等，客户以及企业的客服人员都是可以看到的。
4、自定义流程
客服系统的流程设置是非常重要的，流程设置好了，才能更高的提高企业员工的工作效率，提高企业的竞争力，以及提高企业的品牌形象等等。
总结：
使用手机版的客服系统确实可以更好的服务客户，且使用也是比较方便的，可以加强客户与企业之间的互动，同时还可以很好的提高企业品牌的形象以及品牌的影响力。如果企业需要使用手机版客服系统，建议找正规有资质的服务商进行合作，同时需要保证系统的稳定性，在功能方面也需要特别注意，根据企业的情况，以及客户的需求选择适合的功能。
