随着科技的发展，客户服务质量的要求也在不断提高。对于客服行业来说，对话质检成为了提高服务质量、提升客户满意度的重要手段。在市面上，众多的对话质检软件让人眼花缭乱，那么如何选择一款适合自己企业的质检软件呢？本文将从选择方法的角度，为您提供一些建议。
一、如何选择客服对话质检软件？
1. 系统功能
一款优秀的客服对话质检软件，应当具备以下功能：
（1）自动识别：能够自动识别语音、文本等不同类型的对话数据。
（2）关键词检索：支持关键词检索，方便质检人员快速定位问题。
（3）智能评分：根据对话内容，自动给出评分，提高质检效率。
（4）多维度分析：从多个维度对对话数据进行深入分析，挖掘潜在问题。
（5）可视化报告：生成可视化报告，便于管理人员了解质检结果。
（6）员工培训：提供有针对性的培训建议，助力员工成长。
2. 技术实力
选择质检软件时，要关注其背后的技术实力。以下是一些关键点：
（1）语音识别：识别准确率高，支持方言和口音。
（2）自然语言处理：具备较强的语义理解能力，能准确解析对话内容。
（3）大数据分析：具备大数据处理能力，可进行多维度分析。
（4）人工智能：采用人工智能技术，实现智能评分和智能推荐。
3. 用户体验
用户体验是衡量一款软件优劣的重要标准。在选择客服对话质检软件时，要关注以下方面：
（1）界面设计：界面简洁、易用，符合用户操作习惯。
（2）操作流程：操作流程合理，减少用户学习成本。
（3）响应速度：系统响应速度快，提高质检效率。
（4）售后服务：提供及时、专业的售后服务，解决用户在使用过程中的问题。
4. 安全性
安全性是企业在选择软件时不可忽视的因素。以下是一些关键点：
（1）数据加密：采用加密技术，确保数据安全。
（2）权限管理：严格权限管理，防止数据泄露。
（3）系统稳定：系统稳定可靠，降低故障风险。
（4）合规性：符合国家相关法律法规，避免法律风险。
5. 成本效益
企业在选择客服对话质检软件时，要充分考虑成本效益。以下是一些建议：
（1）预算：根据企业预算，选择性价比高的软件。
（2）实施周期：选择实施周期短、见效快的软件。
（3）后期维护：了解后期维护成本，避免产生额外支出。
二、合力亿捷智能质检系统
1、电话文本+电话录音+在线文本
智能质检系统具备先进的ASR语音转文本，文本挖掘技术，能将录音直接转为文字，实现电话客服的录音和在线客服的会话记录双重质检。
2、自定义质检模板
质检模型可以设置11种核心质检规则，企业可以自定义满足质检实际要求。质检规则包括：关键词、语速检测、情绪检测、服务禁语、重复话术、通话时长等。
3、自动智能质检
传统人工质检效率低，主观性强。而智能质检系统可以随时进行自动质检，并且保证质检结果的准确性。自动质检也节省质检人工成本。
4、质检数据报表
智能质检的每个质检项最后都会形成数据，包括质检状态、质检项、通话标签、振铃时长、备注等。
5、100%全量覆盖
智能质检体系采用了实时语音转文本(ASR)、文本挖掘技术，真正做到了每一通电话、每一条会话都被检查评分，不会遗漏任何一通电话、漏掉任意一条会话。
