随着科技的发展，人工智能逐渐融入各个行业，为传统产业带来前所未有的变革。在话务质量管理领域，智能质检系统凭借其高效、准确、智能的特点，成为企业提升服务质量、降低风险的重要手段。本文合力亿捷将从语音识别、内容检测、质检任务、质检评分、质检报告和质检统计六个方面，深入探讨智能质检系统的特点与优势。
一、语音识别：精准识别，持续提升
智能质检系统采用先进的语音识别引擎，将语音转化为文本，实现对话务内容的快速提取和分析。在语音识别方面，系统整体文本识别率达到85%以上，并可以持续训练提升识别率。
1. 高识别率：通过深度学习、神经网络等技术，实现对各种场景、各种音质的语音进行精准识别。
2. 持续优化：系统具备自我学习和优化的能力，通过不断训练，提升识别率和识别速度。
3. 多语种支持：系统支持多种语言识别，满足不同企业、不同客户的需求。
二、内容检测：灵活配置，快速定位
智能质检系统提供灵活可配的质检规则模型，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
1. 关键词检测：智能质检系统可根据企业需求设定关键词，对话务内容进行实时检测，确保服务质量。
2. 复杂场景检测：通过自然语言处理技术，实现对复杂场景的检测，如情感分析、意图识别等。
3. 快速定位：检测结果支持快速定位，方便质检人员及时查阅相关录音和文本信息。
三、质检任务：多样化模式，高效调度
智能质检系统支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
1. 多样化质检模式：根据企业需求，选择合适的质检模式，提高质检效率。
2. 高效调度：系统具备任务调度功能，可根据实际情况自动分配质检任务，确保大规模质检作业的顺利进行。
3. 个性化配置：支持自定义质检任务，满足不同场景的质检需求。
四、质检评分：科学合理，异议复核
智能质检系统提供自定义评分模板与评分流程，结合手动评分与自动评分，支持异议复核线上处理。
1. 科学合理评分：根据企业标准和业务需求，设定评分模板，确保评分的客观性和公正性。
2. 异议复核：对于存在异议的评分，系统支持线上复核，提高评分准确性。
3. 自动评分与手动评分相结合：自动评分提高效率，手动评分确保准确性，两者相结合，提升质检效果。
五、质检报告：详尽全面，风险可控
智能质检系统生成的质检报告详尽全面，可查阅话务检测结果、内容检测结果命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
1. 详尽报告：报告包含各项质检数据，助力企业全面了解话务质量。
2. 风险可控：报告展示分话务组及坐席风险详情，便于企业及时采取措施，降低风险。
3. 录音明细：报告提供内容检测结果命中录音明细，方便质检人员查阅相关录音。
六、质检统计：多维分析，助力决策
智能质检系统提供质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等多维分析功能，为企业决策提供有力支持。
1. 质检统计：系统自动生成质检统计报表，助力企业了解质检整体情况。
2. 风险分析：分析话务风险，帮助企业识别潜在问题，提前预防。
3. 业务根源分析：挖掘业务问题背后的原因，为企业提供改进方向。
4. 热点趋势分析：分析客户关注的热点问题，助力企业优化服务策略。
5. 话务结构分析：对话务进行多维度分析，为企业优化资源配置提供数据支持。
