呼叫中心系统的维护费用，是企业运营中不可忽视的一项支出。今天就给大家详细讲讲这里面的门道。
1、硬件维护费用
呼叫中心系统有很多硬件设备，像板卡接入设备、CTI服务器、电话机、电脑、耳机等等。这些设备都需要定期检查、维修，必要时还得更换。费用呢，会因为设备的品牌、型号以及维护服务提供商的不同而有差异。
2、软件维护费用
软件也得不断更新、升级，出现故障还得排除。它的费用会根据软件的复杂程度、更新频率以及维护服务提供商而有所不同。有些呼叫中心系统提供商是按照软件费用的一定百分比来收维护费的，常见的比例大概在每年15% - 20%左右。
3、人工维护费用
这包括企业内部IT人员的薪资，还有聘请外部专业技术人员的费用。如果找专业的系统厂商协助维护，费用一般也是按照软件的百分比收取，普遍在每年10% - 20%左右。
4、通话费用
虽然它不算直接的维护费用，但也是呼叫中心系统运营的重要支出。通话费用取决于企业用的电话类型，比如固定电话、400号码或虚拟号码，还和企业所在的行业有关，不同行业运营商的线路花费是不一样的。
呼叫中心系统的维护费用包含硬件、软件、人工和通话等多个方面，很复杂。企业在选择呼叫中心系统时，一定要考虑这些维护费用，把它们纳入整体预算。同时，要选可靠的呼叫中心系统提供商，这样才能保证得到及时有效的维护和支持。
