云通话是一种基于云计算技术的通讯方式，用户利用SaaS形式的瘦客户端或智能客户端，通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流，无需经由传统PSTN线路。以下是云通话的一些特点。
一、硬件依赖低
云通话无需像传统电话那样依赖特定的硬件设备，如固定电话座机等，只要有网络连接和相应的智能终端设备，如电脑、智能手机、平板电脑等，即可通过安装云通话应用程序或使用网页版进行通话，方便用户随时随地进行通讯。
二、部署灵活、可扩展性强
企业或组织在部署云通话系统时，无需进行大规模的硬件基础设施建设和复杂的布线工程，可快速上线使用。
能够根据用户数量、业务需求的变化灵活地增加或减少资源配置，实现弹性扩容和缩容。比如企业在业务旺季时可轻松增加通话线路和坐席数量，以满足大量客户咨询的需求；在淡季则可相应减少资源，降低成本。
三、功能丰富多样
除了基本的语音通话功能外，还支持视频通话、短信服务、呼叫转移、语音留言、自动接听、通话录音等多种功能，甚至还具备一些高级功能，如智能客服、语音识别、智能质检等，满足不同用户和企业在各种场景下的通讯需求。
支持多人同时进行语音或视频通话，实现远程会议、在线培训、团队协作等功能，提高工作效率和沟通效果。
四、跨平台性
基于Web技术的云通话应用具有良好的跨平台特性，无论是Windows、Mac OS、Linux等桌面操作系统，还是iOS、Android等移动操作系统，用户都可以在不同的设备和平台上使用相同的云通话服务，并且能够无缝切换通话设备，方便用户在不同场景下保持通讯畅通。
五、成本效益高
相比传统电话系统，云通话无需购买和维护昂贵的硬件设备，如程控交换机、电话线路等，降低了硬件投资成本。
云通话的运营成本相对较低，企业只需按需租用云通话服务，根据实际使用量支付费用，避免了传统电话系统中可能存在的线路闲置浪费和高额的长途通话费用等问题，从而有效降低了通讯成本。
六、安全性高
云通话通常采用多重安全措施，如数据加密技术，确保通话数据在传输过程中的保密性和完整性，防止被他人窃取或篡改，保障用户的隐私安全。
云通话服务提供商一般会有专业的安全团队和技术，对云平台进行安全防护和监控，及时发现和处理各种安全威胁，确保通讯服务的稳定可靠运行。
七、易用性强
用户无需进行繁琐的软件下载、安装和升级操作，只需打开浏览器或相应的应用程序，登录账号即可使用云通话服务，操作简单便捷，易于上手，降低了用户的使用门槛。
