呼叫中心的双呼功能，作为一种能够实现多方同时通话的技术，其在提高工作效率、增强沟通协作以及优化客户体验等方面展现出显著的优势。然而，这项技术也伴随着一些劣势，包括技术实现的复杂性、系统资源的高占用、操作的复杂度以及潜在的隐私安全问题。
一、优势
（一）高效解决复杂问题
能快速连接多方，如软件客服可双呼技术专家与客户，精准定位并解决软件故障，减少信息误差，提升解决效率。
（二）提升沟通协作效果
便于企业内部跨部门及外部合作沟通，如项目会议中不同地点人员可借此实时共享信息、交流协作。
（三）提供更好客户体验
在电商等场景下，客户有特殊需求时，客服双呼相关方当场协商，使客户感受高效服务，提高满意度。
（四）丰富增值服务支持
可记录多方通话信息，包括时长、人员、内容等，用于业务分析与绩效评估，且通话录音能为业务改进提供依据。
（五）灵活功能扩展性
除基本双呼，还可扩展会议模式、通话转接等功能，以适应复杂业务场景。
二、劣势
（一）技术实现复杂，成本较高
涉及多环节技术处理，需较高技术水平，企业部署与维护需更多技术资源，采购、授权等成本也更高。
（二）系统资源占用大
同时建立两个呼叫连接，占用更多网络带宽、服务器处理及存储资源，可能影响其他呼叫业务或致系统性能下降。
（三）操作相对复杂
客服操作流程比普通呼叫复杂，需熟悉多号码呼叫及多方通话管理功能，未经充分培训易操作失误。
（四）可能引发隐私安全问题
双呼涉及多方信息交互共享，若安全措施不足，可能出现客户信息泄露、通话内容被窃听等风险。
