在呼叫中心系统中，普通呼叫功能和双呼功能是两种基本的通信方式，它们在呼叫方式、连接对象、应用场景、技术实现难度、系统资源占用以及功能扩展性等方面存在着显著的差异。
1. 呼叫方式和连接对象
普通呼叫功能：
是指从呼叫中心的一个端点（通常是客服人员使用的终端）向另一个单一的端点（如客户的电话）发起呼叫。
其连接对象只有主叫方（如客服）和被叫方（如客户）这两个端点，是一种简单的一对一呼叫模式。例如，客服人员直接拨打客户电话进行沟通，整个过程只涉及这两个通信端点。
双呼功能：
则是呼叫中心系统同时向两个端点发起呼叫，一个是主叫方（通常是客服代表或相关工作人员），另一个是被叫方（客户或其他相关人员），然后将这两个端点连接起来进行通话。
例如，在处理复杂客户问题时，系统同时呼叫客服和技术专家，使他们能够一起沟通。
2. 应用场景和目的
普通呼叫功能：
主要用于简单的客户咨询、订单处理等场景。例如，客户拨打客服热线询问产品价格，客服通过普通呼叫功能接听并回答问题。其目的是实现基本的一对一沟通，解决相对简单直接的问题。
双呼功能：
更多用于复杂问题解决、多方协作等场景。比如，在涉及产品质量投诉、技术难题解决，或者需要多方共同参与讨论的情况下使用。
它的目的是高效地整合多方资源，使相关人员能够同时参与到沟通中来，加快问题的解决速度或促进合作的开展。
3. 技术实现难度和系统资源占用
普通呼叫功能：
技术实现相对简单，主要涉及简单的呼叫建立、语音传输和呼叫结束流程。在系统资源占用方面，只需要分配资源用于维持一个呼叫连接，包括一定的网络带宽、服务器处理能力等，资源占用相对较少。
双呼功能：
技术实现较为复杂，需要同时处理两条呼叫路由，包括号码处理、信令交互以及将两个呼叫成功连接等多个环节。
由于同时建立两个呼叫连接，在系统资源占用方面，如网络带宽、服务器的处理能力等，要比普通呼叫功能占用更多的资源。
4. 功能扩展性和增值服务
普通呼叫功能：
功能相对基础，增值服务主要围绕单个呼叫的记录（如通话时长、录音）和简单的客户信息关联。例如，记录客户咨询产品价格的通话时长和内容。
双呼功能：
功能扩展性更强，因为涉及多方通话，除了基本的通话记录外，还可以提供更多增值服务。
例如，在多方通话过程中，可以方便地进行通话转接、会议模式（多人同时发言和交流）等功能扩展，并且能够更全面地记录各方的沟通内容和互动情况，为后续的业务分析和问题解决提供更丰富的数据。
