外呼呼叫系统的工作原理，大家了解吗？今天就给大家详细分享一下。外呼呼叫系统的工作原理主要分为两个阶段：数据获取与外呼动作发起。
1、数据准备阶段
企业会把已有的客户数据，像电话号码、基本信息、历史沟通记录等，导入到外呼系统的数据库。这些数据可以从企业自己的客户关系管理系统，也就是CRM，或者其他数据源获取。
比如说一家电商企业，就会把过去买过商品的客户信息，还有咨询过但没买的潜在客户信息都整理好，然后导入外呼系统。
接着就是外呼任务设置啦。根据业务需求，要设定外呼的任务参数，比如外呼的时间范围、呼叫频率、呼叫顺序等。就像设定在每天工作时间内，按照一定的时间间隔对客户进行外呼，或者优先呼叫近期有过互动的客户。
2、外呼执行阶段
首先是号码拨号，外呼系统会根据设定的任务和客户数据自动发起呼叫，按照预设规则逐个拨打客户电话，还会自动过滤掉无效号码，像空号、停机号等。
当客户接听电话后，就到了通话连接环节，外呼系统会把通话连接到坐席人员，坐席人员的终端设备会收到通话请求，然后就可以和客户实时通话啦。
还有部分外呼系统支持语音交互功能哦。客户接听电话后，系统可以先播放预先录制好的语音信息，比如产品介绍、活动通知等，然后根据客户的语音指令或按键选择，把通话转接给相应的坐席人员或进行下一步操作。
银行的外呼系统在推广信用卡业务时，就会先播放一段信用卡的优惠信息，然后客户可以根据提示选择是否要进一步了解或办理。
3、外呼系统主流的技术原理
比如AXB技术、回拨技术、号码池和呼叫转移等。AXB技术是在A跟B之间引入一个小号X，A每次外呼都通过X来完成，这样就间接避免了A大量外呼陌生号码，解决了高频问题。
回拨技术能让使用者始终处于接听状态，号码池可以利用多号资源分摊风险，呼叫转移则通过自我呼叫转移规避限制。不同技术有不同的优缺点和适用场景，企业可以根据自身需求来选择。
