在当今数字化时代，企业与客户的沟通方式变得越来越重要。今天就给大家分享一款超厉害的在线咨询系统，它具有很多强大的功能，能让企业更好地服务客户，提高客户满意度。
一、基础交互功能
1、多渠道接入
像APP、官方网站、微博、微信等多个平台都能整合到一个平台中。企业在后台就能统一管理，及时更新所有同步回复消息。这样一来，不管是从哪个渠道来的访问者，都不需要分别回复，大大减少了访问者的等待时间，客服效率和客户满意度都能提高。
2、多种交互模式
支持图文、视频、语音等方式与客户在线互动交流。这样的方式是不是很吸引人呢？它能满足客户在各个方面的交流需求，让客户体验感更好。
二、客服相关功能
1、提高客服效率
能减少客户流失率，比传统人工客服更能提高客户留存率，运行也更加安全稳定，还能精准锁定客户。它有智能高效快捷回复功能，客服可以把常用的文字、链接、文件放在知识库，一键发给访客。
还能设置关键词自动回复，对同一关键字进行频率限制，让沟通更高效便捷。智能机器人还能通过知识库搜索答案并快速反馈，在客户进入对话时启动聊天辅助系统。
更厉害的是，它有7×24小时在线的AI机器人客服，可以根据实际情况灵活设置客服机器人独立接待，保证服务满意度，还能自动引导客户转接人工客服进行接待或者邀请访客对话。
2、客服管理与质检
它还支持客服管理、工作状态监控、数据挖掘等多种功能，配备了智能质检。比如采用深度神经学算法和卷积神经网络算法的AI语音质量检测仪，把常见问题输入数据库集中解决，能解放人力，提升质检效率。
三、访客信息相关功能
它能够实时查看新留存顾客信息，像访客姓名、电话、地址等都能看到。而且还能根据用户的访问页面浏览来判断客户需求，给客户贴上相应标签，比如性别、年龄、消费习惯等，这样客服就能提供更精准的服务啦。
四、安全与稳定功能
在线咨询功能要安全稳定地运行，这个系统就做得很好，不容易出现故障或者掉线离线的情况。在开发时选择了技术成熟的公司，掌握好相关要求，所以不管游客数量多少，是相对较大还是集中，都能保持平稳运行，不会有闪回、卡住等问题。
