市场创造原则 呼叫中心需求创造原则是支撑市场营销诸多原则中的核心原则。该原则认为，需求并非固定或有一定限度，而是可以通过企业的努力去扩大或创造。 需求创造原则要求企业明确需求的可创造性。
呼叫中心需求具有多样化、发展性和层次性等特点。他会随着社会和科技的进步以及经济的发展而变化。有些需求实际存在，但却没被企业发现或者企业对其不关注。这往往是因为这些企业根本不考虑有这样的需求存在，也不去进行调查分析，而一味地坚持坚持企业自己的想法，固执己见，或者构思僵化等所致。 连客户自己也不知道是否存在的需要。要靠企业去挖掘去诱导。
呼叫中心企业需求创造原则要求企业懂得如何处理创造需求，即发现、创造、提供什么样的价值。
现在最重要的是，企业必须提供客户认为最有价值的利益，即真正解决客户问题和满足呵护需求的产品和服务。化妆品为客户提供的利益是“美”，如果企业站在客户的角度来考虑问题，把“售货处”当做“购货处”甚至“使客户心情舒畅的场所”来对待，那么就一定能创造并获得更多的更多的需求。
呼叫中心目标诉求原则 营销大致要经历三个阶段： 一是大量销售，即大量生产和销售单一产品； 二是多品种营销，即生产和销售两种以上不同规格、式样、花色的产品，但没有针对性，只是给客户提供了几种选择； 三是目标营销，即针对自己选定的目标市场开展营销。 这就要求产品、价格、渠道、促销等都必须与目标市场相适应，以目标市场的需求为其产品的诉求点，以目标人群为其诉求对象，制定目标人群能接受的价格，开拓最能接近目标人群的渠道，采用目标人群普遍欢迎的促销方式和广告媒体。
呼叫中心企业营销非价格竞争原则
企业间竞争大致可分为两类：价格竞争和非价格竞争。价格竞争，也通过降价来使顾客花更少的钱同样得到满足的一种竞争，使企业成为“无利益的繁忙”。只要对近几年我国市场上价格大战稍加回顾就会一目了然。价格竞争用来评价价值的尺度是大家都知道的价格，所以价格的决定就显得非常重要。非价格竞争，就是为客户提供更好的、更有特色，或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。非价格竞争，对企业和客户都有利。 产品和消费者需求都存在差异性；
