软电话是呼叫中心系统的重要组成部分，它基于软件应用，通过网络实现通话功能，为企业提供了高效灵活的沟通方式。下面我将从拨打与接听、通话控制、通话记录与管理、客户信息集成等多个方面，为你详细阐述呼叫中心系统软电话功能。
1、拨打与接听
借助互联网，无需传统电话线路，坐席人员可直接在电脑或移动设备上通过软电话界面输入号码拨出电话，也能轻松接听来电。
2、通话控制
支持多种通话控制操作，比如通话过程中随时进行静音、保持通话、恢复通话 ，还能将当前通话转接到其他坐席或分机，也可实现多方通话，满足多人协作沟通需求。
3、通话记录与管理
自动记录每一通电话的详细信息，包括通话时间、时长、号码等，还能对通话进行录音，方便后续复盘分析，为服务质量评估提供依据。
4、客户信息集成
与客户关系管理系统（CRM）集成，来电时自动弹出客户相关资料，包括基本信息、历史沟通记录等，便于坐席人员快速了解客户情况，提供更贴心的服务。
5、语音识别与转文字
利用先进的语音识别技术，将通话中的语音实时转换为文字，方便坐席人员查看关键信息，也有助于快速生成通话报告。
6、智能路由
根据预设规则，将来电智能分配到最合适的坐席人员，提高服务效率和客户满意度。
7、移动办公支持
支持在手机、平板等移动设备上使用，坐席人员即使不在办公室，也能随时随地处理客户来电，实现移动办公。
