软电话功能CRM是指将软电话功能集成到客户关系管理系统中，为企业提供更高效、便捷的客户沟通和管理解决方案，以下是其功能、优势和应用场景的具体介绍。
一、主要功能
一键拨号：用户在CRM系统中直接点击客户电话号码即可发起呼叫，无需手动输入号码，提高拨号效率。
自动拨号：可设置自动拨号规则，如按顺序拨打客户列表中的号码，或根据特定条件筛选出需要拨打的号码进行自动拨打，节省人工操作时间。
通话记录与录音：自动记录每一通电话的通话时长、通话时间、通话状态等信息，并对通话内容进行录音，方便后续查询、复盘和质检。
实时同步：与CRM系统中的客户信息模块紧密集成，在通话过程中，可实时显示客户的基本信息、历史沟通记录、订单信息等，帮助客服或销售人员更好地了解客户情况，提供个性化服务。
信息更新：通话结束后，用户可以直接在软电话界面更新客户信息，如客户需求、跟进进度、下次沟通时间等，确保客户数据的及时性和准确性。
智能分配：根据预设的分配规则，如技能匹配、客户类型、坐席忙碌状态等，将来电自动分配给最合适的坐席人员，提高客户问题的解决效率。
呼叫排队：当所有坐席都处于忙碌状态时，来电可以进入排队队列，客户可以听到等待音乐或提示音，同时坐席人员可以看到排队中的来电信息，按照顺序依次处理。
来电弹屏：当有来电时，系统会自动弹出客户信息窗口，显示客户的相关资料和历史沟通记录，让坐席人员在接听电话前就对客户有全面的了解。
号码管理：支持对电话号码的批量导入、导出、删除等操作，方便企业管理客户号码资源，还可以对号码进行标记和分类，如标记为重要客户、潜在客户等。
二、优势
提高工作效率：一键拨号、自动拨号等功能减少了手动拨号的时间，通话记录和客户信息的集成让员工无需在不同系统之间切换查找信息，提高了沟通效率和工作效率。
优化客户体验：坐席人员能够在通话前快速了解客户背景信息，提供更个性化、专业的服务，同时智能呼叫分配和排队功能确保客户能够得到及时响应，提高客户满意度。
降低成本：相比传统的硬件电话系统，软电话功能CRM通常基于互联网和软件平台实现，无需购买大量的硬件设备，降低了企业的通信成本和运营成本。
数据统计与分析：可以对通话数据、客户信息等进行全面的统计和分析，为企业提供决策支持，帮助企业优化销售策略、改进服务质量、合理分配资源。
三、应用场景
销售团队：销售人员可以利用软电话功能快速拨打客户电话，跟进销售线索，记录销售过程中的沟通情况和客户需求，及时更新客户状态，提高销售效率和成交率。
客服中心：客服人员通过软电话与客户进行沟通，快速获取客户信息，解答客户咨询，处理客户投诉，同时通话录音和记录功能有助于对客服工作进行监督和评估，提高服务质量。
市场营销：在进行市场调研、电话营销活动时，可通过软电话功能CRM批量拨打客户电话，向客户推广产品和服务，收集客户反馈和市场信息，为市场营销策略的制定提供依据。
远程办公：员工在家或外出办公时，只要有网络连接，就可以通过软电话功能在电脑或手机上与客户进行沟通，实现远程协作和办公，不受地理位置的限制。
