在呼叫中心的运营中，外呼方式的选择对于业务的开展至关重要。不同的外呼模式有着各自独特的定义和特点，了解这些差异有助于企业更好地适应不同的业务场景和客户需求。呼叫中心的直呼与双呼含义如下。
一、直呼
定义：
是一种较为直接简单的外呼方式，工作人员一般只需登录电脑网页，通过电脑和耳机即可进行电话拨打操作，与客户接通后开展产品推广、市场调研等业务。
特点：
操作便捷，仅需基本的电脑和耳机设备就能完成外呼操作。但如果企业大量通过这种方式外呼，容易被运营商监控到高频外呼行为，进而导致客户投诉或出现封卡封号的情况。
二、双呼
定义：
也叫双向呼叫、语音双呼，是指通过第三方平台或代理平台分别向主叫号码和被叫号码发起呼叫，当双方都接通后实现实时通话。
特点：
传统双呼需先将被叫号码导入系统，由客服选择号码发起呼叫，操作较繁琐。不过现在的双呼系统已升级优化，可支持批量导入电话号码，实现一键外呼。
双呼可使两端电话都处于被接通状态，减少运营商监控，降低频繁外呼导致的封卡封号风险，还能隐藏真实号码，提供通话时长记录、通话录音等增值服务。
