现在企业在进行产品销售的时候，一般会通过呼叫中心不间断的向外拨打，提高与客户的接通率。但是现在的呼叫中心系统发展比较快，拨打电话的时候有直呼和双呼，很多人对于直呼和双呼不是很了解，那么小编简单的为大家介绍一下。
一、呼叫中心直呼和双呼
1、直呼
呼叫中心现在常用的外呼线路有两种直呼和双呼，直呼在操作的时候较为简单，一般只需要登录电脑网页进行电话拨打即可，在操作的时候只需要一台电脑，一个耳机即可完成操作，无需要其他的设备操作起来。客户接通后可以和客户开展交流，进行产品推广、市场营销或者是市场调查等相应的业务。但是如果大量的通过该方法进行拨打，容易造成客户投诉或者是封卡封号的情况出现。
2、双呼
传统的双呼在操作的时候，需要人员先将号码输入到系统内，然后再进行拨打实现双方通话，操作起来会相对的繁琐。但是随着现在技术的不断发展，双呼系统已经逐渐的被升级和优化，能够支持批量的导入电话号码，然后通过一键外呼即可完成拨打。
而且在通话的过程中是通过第三方平台对客户的电话进行拨打，当客户接通后会无缝衔接给客服人员这样才完成了呼叫，实现双向通话，通过该方式进行通话，可以使两端的电话都处于被接通的状态，这样可以减少运营商的监控，可以避免频繁的外呼造成的封卡封号现象。通过双呼系统能够将真实的号码隐藏起来，还能够保留通话的时长以及对通话进行录音等功能，通过该方式能够使客户的体验感更好，同时也能够提供相应的增值服务。
二、呼叫中心双呼的优势
1、通话稳定
呼叫中心双呼是由运营商的路由器交换，具有较为优质的线路资源，在通话的过程中能够保证稳定性以及画质清晰度。这样可以为客户提供较为良好的沟通渠道，避免语音卡顿或者是画质不清晰造成的客源流失情况出现。系统操作起来也相对的简单，没有技术要求，还可以无缝衔入其他的业务系统，使企业内部各部门之间协作更加的流畅。
2、呼叫不受限制
通过双呼系统在进行外呼的时候，可以使两侧都处于被接通的状态，这样可以减少运营商的监控，不受次数的限制。呼叫中心双呼系统还能够批量的导入电话号码，然后按照企业的设定大批量的向外发出呼叫请求，增加企业与客户之间的接通率，帮助企业发掘潜在的客户。
3、节省企业成本
在使用双呼系统的时候可以按照呼出的量收费，也可以按照人员进行收费，可以根据企业的需求选择合适的付费方式，这样能够帮助企业节省一定的成本支出。
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总结：
呼叫中心的直呼和双呼都有着各自的优势，可以根据企业的需求选择合适的项目，但是在选择系统的时候，一定要选择稳定性比较好的系统，这样才能保证通话的即时性。
