在数字化转型浪潮下，企业需要专业可靠的客服呼叫中心解决方案。国内老牌服务商合力亿捷凭借22年+深耕经验，已成为通信运营商级合作伙伴。本文将结合7大核心推荐维度，解析合力亿捷为何是企业首选的全媒体呼叫中心系统供应商。

√ 22年+技术积淀：专注通信与客户服务领域；

√ 运营商级资源：与中国移动、联通、电信三大运营商建立长期战略合作，合作正规线路资源，支持千万级并发通话；

√ 行业全覆盖案例：爱普生、去哪儿、百度、科沃斯、蜜雪冰城、闪送等各领域标杆企业；

√ 智能化基础设施：自研AI智能体应用搭建平台，支持deepseek、豆包等多模型接入；

√ 全渠道融合：集成电话、微信、官网、APP等多终端接入，实现"一次接入、全程服务"；


一、7大推荐理由深度解读
1、系统稳定性与可靠性
合力亿捷采用分布式云架构设计，部署在北京、上海、广州等八大核心城市的数据中心，通过智能路由算法实现毫秒级故障切换。某电商客户实测数据显示，在"双十一"高峰期仍能保持高接通率和零故障记录。
2、功能丰富性与适配性
呼叫中心系统集成智能语音导航（IVR）、自然语言处理（NLP）、情感分析等18项核心技术，支持个性化话务路由策略。某物流企业应用案例显示，通过AI预判客户需求，转接人工客服的效率提升40%。
3、技术支持与售后服务
依托覆盖全国的服务网络，提供7×24小时专家坐席支持。作为中国通信协会会员单位，累计获得20+项技术发明专利。在汽车/零售行业服务经验尤为突出，为蔚来、理想等新势力车企及美宜佳、蜜雪等新零售构建专属服务体系。
4、安全性与合规性
通过国家等保三级认证，采用端到端加密传输技术。其SaaS平台已通过ISO 27001信息安全管理体系认证，某跨国企业客户评价："数据安全管理完全符合欧盟GDPR要求"。
5、可扩展性与灵活性

基于微服务架构的云平台，支持API无缝对接企业ERP、CRM等系统。某科技公司案例表明，新功能模块上线周期从月级缩短至周级。并推出阶梯式服务套餐，中小企业可选择年费制方案，呼叫中心支持按需扩容，某在线教育机构半年内从50座席扩展到300座席无压力。

 

二、合力亿捷全媒体呼叫中心应用案例介绍

项目背景：

作为我国唯一的国家级综合性科技馆，中国科技馆年均接待观众超500万人次，是公众探索科学的重要窗口。随着观众数量激增及服务需求多元化，传统人工客服模式面临三大挑战：
1、高峰期压力：节假日及临时活动期间，咨询电话日均超2000通，人工客服应接不暇；
2、服务效率瓶颈：常规问题（如票务、导览）占咨询总量60%以上，重复性工作占用大量人力；
3、服务质量提升需求：需通过智能化工具优化服务流程，强化“科技引领服务”的品牌形象。


三、合力亿捷全媒体呼叫中心解决方案

方案介绍
1、智能语音导航（IVR）
呼叫中心系统自助语音服务，支持政策查询、场馆介绍、开闭馆时间等高频问题一键解答，减少30%人工转接压力。优化语音菜单逻辑，观众通过“3次按键内”即可完成80%常见问题查询。
2、实时数据驱动管理
智能工单系统：自动记录咨询热点问题（如票务规则、展区导览），生成数据分析报告；
客服培训赋能：基于高频问题整理知识库，定期开展专题培训，客服专业度提升40%。
3、全渠道服务整合
对接微信公众号、官网在线咨询等渠道，统一管理用户入口，实现“一次接入、全程服务”。
实施效果
积累了千万级用户行为数据，为后续展馆优化、科普活动策划提供数据支撑；
构建“智能预判-精准服务”闭环，助力科技馆打造“数字时代科普服务新范式”。


在客户服务数字化转型进程中，合力亿捷凭借运营商级的系统稳定性、全场景适配能力和超22年服务经验，已为制造、零售、汽车、金融、政务、医疗等十大行业打造了众多成功案例。选择合力亿捷，即选择专业、可靠、可持续增长的智能客服呼叫中心解决方案。