航空票务企业呼叫中心软件

航空票务企业呼叫中心软件既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受提供的服务。

航空票务企业呼叫中心数据库

中心数据库是客户服务中心的信息来源，也是信息存储器，呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用与数据库有很大的关系。由于数据库所存储的信息的不同，使呼叫中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。

航空票务企业呼叫中心客户端与呼叫中心的关系不大，航空客运呼叫中心只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线、E1中继线。

航空票务企业呼叫中心控制部分是客户服务系统的核心，呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。

呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分，起主要功能有：语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、查听；中心数据库管理；客户服务中心系统维护。

航空票务企业呼叫中心坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，在打电话的同时，操作电脑很不方便；通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。

1、业务查询：实现航班信息查询：查询航班的起飞、到达时间,票价,机型等，机票信息查询：查询航班是否还有余票、乘机人姓名、证件号、价格等。

2、业务受理（电话订票）：通过电话预订机票。根据订单状态以及日期等查询订票记录，进行出票、派送处理。

3、知识库：为提供业务处理的效率，系统建立了教育培训知识库，借助航空票务的常用用语等历史经验，客服人员可以在学生来电时快速给出解答。