企业都会使用智能客服机器人自动为客服进行解答，可以减少客户的等待时间，提高成交率以及企业的形象，随着技术的不断发展，智能客服机器人能够帮助企业提高工作的效率以及服务的质量，但是很多人都特别好奇智能客服机器人是怎么做到自动应答的呢？下面小编简单的为大家介绍一下相关知识。
一、智能客服机器人怎么做到自动应答
智能客服机器人有着比较庞大的数据，可以根据客户的问题触发关键词，然后根据关键词对资料库进行搜索，将相应的答案，回复给客户，解决客户的疑惑，还能够根据客户输入的类型进行语义分析，引导客户进行下单，从而提高客户的咨询率。
并且智能客服机器人还可以24小时在线，能够及时的回答客户的问题，减少客户的等待时间，同时也可以降低客户的投诉几率。智能客服机器人能够在较短的时间内处理大量的信息，并且提高工作效率，同时还能够减少人工客服的工作压力，提高服务质量，并且还可以帮助企业减少人工客服的数量，降低企业成本。
智能客服机器人具有较强的语音处理、数据分析能力能够有根据用户的问题进行分析，为客户提供较为准确的答案以及可行的方案。智能客服机器人还可以通过文字、语言、图像等方式与客户进行沟通，增加沟通的有效性。
二、智能客服机器人的类型
1、文字客服机器人
客服机器人是通过文字文本的形式与客户进行交流，并且还具有深度对接业务以及直接处理业务的能力。文字客服机器人具有较强的学习能力，能够将客户的问题自动收缩，并且添加到知识库中，在遇到同类的问题时，能够快速的回答，减少客户的等待时间。
2、语音客服机器人
客服机器人具有较为强大的语音识别以及语音处理能力，并且根据应用场景还分为外呼客服机器人和呼入客服机器人。外呼客服机器人是通过自动拨打电话，能够对客户进行提醒、回访、调研等，并且还能够实现一件事，批量导入电话号码，降低人力成本。并且还可以理解客户的需求，并且通过语音合成技术进行传达，实现人机交流。呼入客服机器人具有较好的应答功能，能够理解客户的需求，并且完成客户的咨询以及投诉等业务。
3、留资客服机器人
留资客服机器人可以帮助企业提高客户的留存率，促使客户转变成实力客户提高企业的销售额度。留资客服机器人可以根据客户的历史信息将客户的年龄、地域、性别、消费水平等信息记录，并且根据客户的需求为其制定个性化的销售方案，还可以提高客户的复购率，增强客户与企业之间的粘连性。
