随着互联网的不断发展，人们也越来越习惯从网络上进行购物。但是在进行购物的时候，需要与商家进行沟通，这时候就需要客服人员与用户进行沟通。但是客服人员在繁忙的过程中无法及时的回复客户的信息，这时候可以使用客服机器人及时的回答用户的问题，提高用户的满意度。小编简单的为大家介绍一下客服机器人以及客服机器人的功能有哪些，有需要的朋友赶紧看过来。
一、客服机器人是什么
客服机器人是通过人工智能加自然语音处理，能够模拟人类的说话，与用户进行正常的沟通，并且客服机器人还具有较为强大的资料库以及知识基础，可以根据客户的问题，为其提供针对性的解决方案以及相应的帮助，提高客户的满意度，同时也可以在一定程度上提高企业的形象。
客服机器人在工作的时候可以通过语音、文本或者是图像等多种方式与客户进行沟通。还支持多渠道的接入，像网站、APP、平台等，都可以将用户的反馈整合到一起，为其提供相应的解决方法，并且客服机器人还可以实行24小时在线，不受时间地域的限制，在用户提出问题的时候，能够及时的为用户解答，减少用户的等待时间。
二、智能客服机器人的功能有哪些
1、24小时在线
智能客服机器人可以24小时不间断的为客户提供服务，能够解决人工客服无法24小时在线的问题，而且还不受地域的限制，能够在客户提出问题后及时再为其解答，并且还会为企业筛选出有意向的客户，将其分配给专业的销售人员，使其及时的跟进，提高企业的销售额度。
2、智能学习
智能在线客服还具有较为强大的学习能力，能够通过语音识别技术准确的识别出客户的表达内容，并且还会对客户进行引导提出咨询，了解用户的喜好，并且为其推送相应的活动信息，提高用户的购买力度，并且还能够通过语音、文字或者是视频、图片等形式与用户进行沟通。
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三、智能客服机器人适用的行业有哪些
1、零售行业
零售行业需要客服与用户进行沟通，并且向用户推荐产品，提高用户的购买力度，通过智能客服机器人能够帮助零售行业提高服务质量，并且还能够区分有潜力的用户，将其推送给专业的销售人员，使其根据用户的喜好进行销售，提高销售比例，还可以降低销售行业客服人员的工作压力，降低使用人力成本。
2、保险行业
保险行业在使用智能客服机器人的时候，可以批量的导入电话号码，然后根据企业的设置拨打电话，电话拨通后可以将其转接给专业的工作人员，这样可以过滤掉拒接或者是无法接通等电话减少工作人员的压力，还可以定时的为客户推送相应的保险信息，使其更加了解保险行业，提高客户的满意度，减少客户流失的情况。
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